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10-30-2022 04:48 PM - editado 10-30-2022 08:53 PM
TV y Audio
Buenas tardes.
Hace mas de 1 mes que vengo lidiando con un clouding espantoso en un Qled Q70a 65’.
Lo que supone son fondos negros, se ven grises y con manchas de clouding en toda la pantalla
Ya me contacté por mail, por WhatsApp y he enviado fotos del panel de como se ve, y no obtengo respuestas. Solo me han llamado desde Mexico pidiendo una y otra vez los datos (serial number, etc).
El equipo fue adquirido el 20/07/2022 y Samsung no me da respuestas.
Quisiera saber si alguien pasó por una situación similar y que acciones han tomado (COPREC, Defensa al consumidor, etc)
Gracias, Martín
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el 10-30-2022 09:43 PM
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el 10-31-2022 09:15 AM
TV y AudioGracias. Más allá de leer los demás posts (cosa que ya hice) acabo de mandar un mail a una casilla de Samsung que vi que dejaron por el mismo problema.
Espero tener una respuesta concreta esta vez y que no me sigan dando vuelta.
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el 10-31-2022 10:04 AM
TV y AudioHola @Martinn_1986 👋, cómo estás?
Lamentamos lo sucedido 😣 Vamos a derivar tu caso con el área de Customer Service para que puedan ayudarte con mayor detalle.
Saludos!
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el 10-31-2022 10:10 AM
TV y AudioBuenos días. Ya me he contactado por mail, por WhatsApp y por teléfono y siempre me terminan derivando a asesores en Mexico que no comprenden el problema e informan que es algo “normal” cuando definitivamente no lo es. Se pagó $234.000 para estar hace 1 mes con este problema y no obtener respuesta.
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el 10-31-2022 11:07 AM
TV y AudioUpdate: acabo de realizar el reclamo a Defensa al Consumidor ya que me parece un despropósito la falta de respuesta a los reclamos y que me tenga que conformar con un panel desastroso habiendo pagado una suma importante de dinero
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el 10-31-2022 03:59 PM
TV y AudioHola! Envianos un correo a ce.sns02@partner.samsung.com así podemos ayudarte. Gracias!
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el 10-31-2022 04:03 PM
TV y Audio@Nicolas_Garcia ya envié 2 correos con fotos, factura de compra, número de serie y demás y no tuve ningún tipo de respuesta.