Como dá para ver aqui nesse fórum, o desrespeito da Samsung com os seus consumidores não tem limites.
Depois de tempos eu consegui um acordo para a substituição da minha TU8000 estragada. A analista, muito educadamente, entrou em contato comigo e deu um prazo de 10 dias úteis para a assistência técnica entrar em contato para marcar a troca simultânea das TVs.
O prazo esgotou e ninguém me deu satisfação mais, sendo que eu entrei em contato com a assistência e me informaram que a Samsung não enviou a TV nova e que nem tem prazo para o envio.
Ou seja, eu, consumidor, trouxa, penei para fazer valer um direito meu, e ainda assim sabe-se lá quando vão enviar a TV nova.
Bom dia, estou com o mesmo problema na TU8000 . Abri dois suportes e ordem de serviço foi fechada pela assistencia tecnica sem ao menos entrarem em contado comigo. Hoje abri uma reclamação e um terceiro suporte. Mas como tem centenas de pessoas reclamando da mesma TV porque diabos a samsung não cria um procedimento de recall? porque já no atendimento não indica a troca do aparelho. Todos relatam os mesmos "sintomas na TV". isso não pode se coincidencia; è uma falta de respeito fazer a gente peregrinar de ligação em ligação para uma solução.
