AU8000 - Mancha escura e desliga e liga dnv

[NataliMD]

Gente, alguém já teve esse problema com a TV onde, do nada, aparece uma mancha na tela que vai aumentando e a tv reinicia? 

Porque ontem estava funcionando normalmente e hoje fui assistir e do nada começou a fazer isso.

Já abri um chamado com a Samsung mas to bem preocupada, por faz um pouco mais de 2 anos que eu comprei a tv.

[Vicbordon]

Vixe, tenta abrir um chamado aqui na aba de suporte do Members

[TiagoOz]

😬 isso é questão de suporte mesmo.

[Samsung_moderador]

Olá, Member NataliMD. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[N1c0d3mu2]

Prezada NataliMD,

Lamento profundamente saber do que aconteceu com seu produto Samsung. Entendo que situações como essa podem ser extremamente frustrantes, ainda mais por saber que você não está sozinha, há muitos outros consumidores compartilham experiências semelhantes na internet, desse e outros modelos. Inclusicve o IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) já solicitou esclarecimetnos à Samsung que não foram respondidos até a presente data.

Primeiramente, é fundamental manter o diálogo com a Samsung, porém, com a cautela de registrar cada interação. Esses registros são preciosos, especialmente se a resposta da empresa não atender às suas justas expectativas. Infelizmente, é comum que, em casos parecidos, a alegação de mau uso do produto seja utilizada pela empresa como defesa. Caso se veja diante de uma solução insatisfatória, aconselho recorrer ao Procon. Quando fizer isso, leve consigo não apenas seu relato, mas também exemplos de casos parecidos, há diversos na intertet e redes sociais. Isso ajuda a mostrar que o problema pode não ser um caso isolado. É interessante mencionar que o IDEC já procurou esclarecimentos da Samsung sobre problemas semelhantes. Isso pode ser um ponto a seu favor. E, como já disse, é essencial manter um registro detalhado de todas as comunicações e respostas da Samsung, para reforçar sua posição junto ao Procon.

Ao apresentar seu caso ao Procon, destaque a possibilidade de existir um "vício oculto" no produto, conforme previsto nos Artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Isso se refere a defeitos que não são aparentes de imediato, mas que se manifestam com o uso razoável do produto, como no seu casos e diversos outros, sempre depois da garantia.

Esteja atenta ao fato de que a Samsung pode responder às reclamações do Procon com mensagens automatizadas, pois o Atendimento deles é ruim (vide nota nos sites de atendiemnto ao Consumidor). Muitas pessoas não sabem, mas é possível reabrir uma reclamação, no Procon, e transformá-la em um processo Administrativo. E todo o procedimento pode ser feito online, inclusive a realização de audiências.