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DEFEITO DE FABRICA TV 55" MODELO UN55TU7000GXZD

(Tópico criado em: 02-08-2024 12:07 PM)
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FERNANDACFOGACA24
Beginner Level 2
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A TV  COMEÇOU A TER O SEGUINTE PROBLEMA:  PRIMEIRO APARECEU UMA LISTRA NA TELA, DEPOIS DUAS LITRAS. UM MES DEPOIS QUANDO LIGAVA A TELA FICAVA SEM IMAGEM, MAS COM O SOM E A TV LIGA E DESLIGA SOZINHA O TEMPO TODO.

LEVEI A TV PARA A ASSISTENCIA TECNICA DA SAMSUNG DE SOROCABA, A QUAL ME COBROU 60 REAIS PARA REALIZAR O ORÇAMENTO DO DEFEITO, PARA A MINHA SURPRESA, ME PASSOU QUE O VALOR DO CONSERTO É DE R$ 5.285,21, PARA TROCA DO CRISTAL LIQUIDO (LCD).

ENTREI EM CONTATO COM A CENTRAL DA SAMSUNG PELO 4004-0000, E SOLICITEI A EXTENSÃO DA GARANTIA EM CORTESIA, PARA QUE REALIZASSEM O REPARO DA MINHA TV, CONSIDERANDO QUE HÁ VÁRIAS SMART TV DA SAMSUNG EM RECALL.

APÓS A ANALISE ME INFORMARAM QUE A MINHA TV NÃO PODERIA SER REPARADA EM CORTESIA APENAS SE EU REALIZASSE O PAGAMENTO CONFORME ORÇAMENTO.

INFORMOU AINDA QUE HÁ RECALL DESSE MODELO NOS TAMANHOS 70 E 58 POLEGADAS.

ISSO É UM ABSURDO, COMO CONSTATARAM DEFEITO DE FABRICA NO MODELO TU7000 NOS TAMANHOS 70 E 58 E A MINHA COMO É 55 NÃO PODE SER REPARADA. A TV ESTRAGA COM 2 ANOS E POUCO E EU FICO COM O PREJUIZO???

CONSIDERANDO QUE A TV NÃO É UTILIZADA DIARIAMENTE, NÃO TEM TEMPO DE USO RAZOÁVEL PARA APRESENTAR UM PROBLEMA DESSA NATUREZA, QUE RESULTA NO PERDIMENTO DO BEM ELETRÔNICO, NA MEDIDA EM QUE É INVIÁVEL PAGAR O CONSERTO QUE SUPERA O VALOR DE UM APARELHO NOVO (R$ 2.700,00).

CONSIDERANDO QUE O DEFEITO ORA EXPOSTO NÃO DECORRE DE MAU USO, ATO IRREGULAR OU QUEDA DE ENERGIA NA DATA QUE A TELA PAROU DE FUNCIONAR (SEM IMAGEM)  E QUE HÁ DIVERSOS RECALLS DE SMART TV DA SAMSUNG, INCLUSIVE, COM INÚMERAS RECLAMAÇÕES EM RELAÇÃO AO MODELO 55' TU7000 DEVIDO A PROBLEMAS DE FABRICAÇÃO EM SÉRIE. TENDO O IDEC NOTIFICADO A EMPRESA SAMSUNG POR NEGLIGENCIAR QUANTO AS RESPOSTAS.

PROVIDENCIAS DE REPARO DAS SMART TVS, SOLICITO QUE O REPARO DO MEU APARELHO DE TV SEJA REALIZADO POR ESTA EMPRESA (SAMSUNG) A TÍTULO DE CORTESIA, SUBSTITUINDO A PEÇA DEFEITUOSA.

NO AGUARDO DAS PROVIDÊNCIAS.

ATENCIOSAMENTE

FERNANDA C FOGAÇA

 

4 Comentários
Sasa24
Active Level 9
TV
Fogaça , conheço esse sobrenome do chefe. Bom em todo caso vc tem seu direito de consumidor , eles não podem estar cobrando se o defeito é de fábrica é um absurdo isso, ainda mais que é só 1 mês de uso e deveriam trocar essa TV por outra já q essa está com defeito.
Viquitor22
Expert Level 5
TV
Caraca! 5K para arrumar, meu Deus
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Samsung_moderador
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TV

Olá. Gostaríamos de analisar melhor o seu caso para conseguirmos te auxiliar da melhor forma possível! 
Você pode entrar em contato diretamente com um de nossos canais digitais através do link: https://cutt.ly/cwqfWFAD 

Qualquer dúvida, estamos por aqui! 

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marcosrogeriod
Beginner Level 2
TV

Boa noite a minha não está com imagem somente som,acionei a assistência técnica, encaminhei tudo o que me pediram, vídeo,nota fiscal disseram que cobrariam o valor do concerto,que a minha não entrava no recall, sendo que um técnico que concerta tv aqui perto de casa disse que alguns clientes dele conseguiram o conserto no Recall desse mesmo modelo da nossa!!!

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