A TV COMEÇOU A TER O SEGUINTE PROBLEMA: PRIMEIRO APARECEU UMA LISTRA NA TELA, DEPOIS DUAS LITRAS. UM MES DEPOIS QUANDO LIGAVA A TELA FICAVA SEM IMAGEM, MAS COM O SOM E A TV LIGA E DESLIGA SOZINHA O TEMPO TODO.
LEVEI A TV PARA A ASSISTENCIA TECNICA DA SAMSUNG DE SOROCABA, A QUAL ME COBROU 60 REAIS PARA REALIZAR O ORÇAMENTO DO DEFEITO, PARA A MINHA SURPRESA, ME PASSOU QUE O VALOR DO CONSERTO É DE R$ 5.285,21, PARA TROCA DO CRISTAL LIQUIDO (LCD).
ENTREI EM CONTATO COM A CENTRAL DA SAMSUNG PELO 4004-0000, E SOLICITEI A EXTENSÃO DA GARANTIA EM CORTESIA, PARA QUE REALIZASSEM O REPARO DA MINHA TV, CONSIDERANDO QUE HÁ VÁRIAS SMART TV DA SAMSUNG EM RECALL.
APÓS A ANALISE ME INFORMARAM QUE A MINHA TV NÃO PODERIA SER REPARADA EM CORTESIA APENAS SE EU REALIZASSE O PAGAMENTO CONFORME ORÇAMENTO.
INFORMOU AINDA QUE HÁ RECALL DESSE MODELO NOS TAMANHOS 70 E 58 POLEGADAS.
ISSO É UM ABSURDO, COMO CONSTATARAM DEFEITO DE FABRICA NO MODELO TU7000 NOS TAMANHOS 70 E 58 E A MINHA COMO É 55 NÃO PODE SER REPARADA. A TV ESTRAGA COM 2 ANOS E POUCO E EU FICO COM O PREJUIZO???
CONSIDERANDO QUE A TV NÃO É UTILIZADA DIARIAMENTE, NÃO TEM TEMPO DE USO RAZOÁVEL PARA APRESENTAR UM PROBLEMA DESSA NATUREZA, QUE RESULTA NO PERDIMENTO DO BEM ELETRÔNICO, NA MEDIDA EM QUE É INVIÁVEL PAGAR O CONSERTO QUE SUPERA O VALOR DE UM APARELHO NOVO (R$ 2.700,00).
CONSIDERANDO QUE O DEFEITO ORA EXPOSTO NÃO DECORRE DE MAU USO, ATO IRREGULAR OU QUEDA DE ENERGIA NA DATA QUE A TELA PAROU DE FUNCIONAR (SEM IMAGEM) E QUE HÁ DIVERSOS RECALLS DE SMART TV DA SAMSUNG, INCLUSIVE, COM INÚMERAS RECLAMAÇÕES EM RELAÇÃO AO MODELO 55' TU7000 DEVIDO A PROBLEMAS DE FABRICAÇÃO EM SÉRIE. TENDO O IDEC NOTIFICADO A EMPRESA SAMSUNG POR NEGLIGENCIAR QUANTO AS RESPOSTAS.
PROVIDENCIAS DE REPARO DAS SMART TVS, SOLICITO QUE O REPARO DO MEU APARELHO DE TV SEJA REALIZADO POR ESTA EMPRESA (SAMSUNG) A TÍTULO DE CORTESIA, SUBSTITUINDO A PEÇA DEFEITUOSA.
Fogaça , conheço esse sobrenome do chefe. Bom em todo caso vc tem seu direito de consumidor , eles não podem estar cobrando se o defeito é de fábrica é um absurdo isso, ainda mais que é só 1 mês de uso e deveriam trocar essa TV por outra já q essa está com defeito.
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Boa noite a minha não está com imagem somente som,acionei a assistência técnica, encaminhei tudo o que me pediram, vídeo,nota fiscal disseram que cobrariam o valor do concerto,que a minha não entrava no recall, sendo que um técnico que concerta tv aqui perto de casa disse que alguns clientes dele conseguiram o conserto no Recall desse mesmo modelo da nossa!!!
A minha ficou assim tb faltando 5 dias para vencer a garantia, eles trocaram a tela mas como eu não uso muito a tv não reparei outros problemas, fiquei de ferias e resolvi assitir algumas aulas pelo youtube, ai começaram os problemas ela liga e fica um tempo ligada de repente deliga sozinha, ai eu ligo novamente fica alguns minutos ligada e desliga novamente e ao ligar novamente a tela fica meio escura e depois de 2 ou 3 minutos clareia novamente, ou seja a samsung esta uma meio sucateada pois já foi uma empresa boa. vou tentar resolver amigavelmente mas se não conseguir vou ter que acionar a justiça pois venderam produto com vicios a muitos clientes e vou começar a postar videos da tv com mal funcionamento nas redes sociais e impulcionar os videos, bem vai siar mais caro pra eles pois eu comprei e paguei o minimo é ter o um produto que funciona sem avarias recorrentes e comprei duas, a outra queimou a tela tb e é 3 meses mais nova.
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Prezados, gostaria de expressar aqui minha insatisfação: Minha tv estava funcionando perfeitamente, repentinamente, reiniciou e quando retornou para minha surpresa estava sem imagem e apenas se ouvia o som. Realizado os procedimentos conforme orientação do suporte Samsung não obtive sucesso e minha tv ficou inutilizada. Então agendei uma visita técnica conforme orientado no valor de R$160,00 e o padrão estabelecido pela marca Samsung. Foi constatado que a tela está danificada e que seria necessário trocá-la para minha surpresame foi enviado um orçamento no valor de aprox. R$3.000,00. Fica aqui registrado minha indignação pelo forma como a Samsung trata os seus clientes e que diante de um problema crônico já diagnosticado pelas inúmeras ocorrências de hardware neste modelo de tv TU7000 não possa reestabelecer o bom relacionamento com seus clientes. Espero que consigamos avançar na resolução de recall e que haja comprometimento da marca com os clientes.
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Não adianta nada. Falei com TODOS canais da Sansung e me mandam para assistência. A.minha com 1 ano e 3 meses pifou. Tá aqui parada e eu com o prejuízo. Lamentável o tratamento com o consumidor.
