A TV COMEÇOU A TER O SEGUINTE PROBLEMA: PRIMEIRO APARECEU UMA LISTRA NA TELA, DEPOIS DUAS LITRAS. UM MES DEPOIS QUANDO LIGAVA A TELA FICAVA SEM IMAGEM, MAS COM O SOM E A TV LIGA E DESLIGA SOZINHA O TEMPO TODO.
LEVEI A TV PARA A ASSISTENCIA TECNICA DA SAMSUNG DE SOROCABA, A QUAL ME COBROU 60 REAIS PARA REALIZAR O ORÇAMENTO DO DEFEITO, PARA A MINHA SURPRESA, ME PASSOU QUE O VALOR DO CONSERTO É DE R$ 5.285,21, PARA TROCA DO CRISTAL LIQUIDO (LCD).
ENTREI EM CONTATO COM A CENTRAL DA SAMSUNG PELO 4004-0000, E SOLICITEI A EXTENSÃO DA GARANTIA EM CORTESIA, PARA QUE REALIZASSEM O REPARO DA MINHA TV, CONSIDERANDO QUE HÁ VÁRIAS SMART TV DA SAMSUNG EM RECALL.
APÓS A ANALISE ME INFORMARAM QUE A MINHA TV NÃO PODERIA SER REPARADA EM CORTESIA APENAS SE EU REALIZASSE O PAGAMENTO CONFORME ORÇAMENTO.
INFORMOU AINDA QUE HÁ RECALL DESSE MODELO NOS TAMANHOS 70 E 58 POLEGADAS.
ISSO É UM ABSURDO, COMO CONSTATARAM DEFEITO DE FABRICA NO MODELO TU7000 NOS TAMANHOS 70 E 58 E A MINHA COMO É 55 NÃO PODE SER REPARADA. A TV ESTRAGA COM 2 ANOS E POUCO E EU FICO COM O PREJUIZO???
CONSIDERANDO QUE A TV NÃO É UTILIZADA DIARIAMENTE, NÃO TEM TEMPO DE USO RAZOÁVEL PARA APRESENTAR UM PROBLEMA DESSA NATUREZA, QUE RESULTA NO PERDIMENTO DO BEM ELETRÔNICO, NA MEDIDA EM QUE É INVIÁVEL PAGAR O CONSERTO QUE SUPERA O VALOR DE UM APARELHO NOVO (R$ 2.700,00).
CONSIDERANDO QUE O DEFEITO ORA EXPOSTO NÃO DECORRE DE MAU USO, ATO IRREGULAR OU QUEDA DE ENERGIA NA DATA QUE A TELA PAROU DE FUNCIONAR (SEM IMAGEM) E QUE HÁ DIVERSOS RECALLS DE SMART TV DA SAMSUNG, INCLUSIVE, COM INÚMERAS RECLAMAÇÕES EM RELAÇÃO AO MODELO 55' TU7000 DEVIDO A PROBLEMAS DE FABRICAÇÃO EM SÉRIE. TENDO O IDEC NOTIFICADO A EMPRESA SAMSUNG POR NEGLIGENCIAR QUANTO AS RESPOSTAS.
PROVIDENCIAS DE REPARO DAS SMART TVS, SOLICITO QUE O REPARO DO MEU APARELHO DE TV SEJA REALIZADO POR ESTA EMPRESA (SAMSUNG) A TÍTULO DE CORTESIA, SUBSTITUINDO A PEÇA DEFEITUOSA.
Minha tv comecou a ter seguinte problema uma listra na tela e depois várias listra. O mesmo problema que tive com minha outra tv 50 polegadas que passou por recall ha 4 meses Falei com assistência pra realizar na minha outra tv que foram compradas juntas e eles me informaram que por ela ser 55 polegadas nao tenho direito a recall.. total absurdo pois comprei um produto junto várias queixas com esses problema no modelo UN55TU8000 , que precisam de recall e eles nao autorização recall da MINHA tv 50 POLEGADAS por ser 55 polegadas NAO AUTORIZARAM
Olá, gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
TV SAMSUNG UN55TU7020GXZD com menos de 3 anos de uso, parou de ligar sem qualquer motivo há dois meses. Depois de um dia, voltou a ligar novamente, com faixas horizontais em toda a tela, além da tela ficar com instabilidades. Procurei a assistência e foi constatado defeito de tela, mesmo defeito apresentado nas tvs do mesmo modelo de 50 polegadas que estão com direito a cortesias, mesmo assim, a SAMSUNG cobrou R$3233,01, já descontados R$350,00 da visita técnica, para o concerto, valor superior ao custo da tv. Assim, uma tv com menos de três anos de uso parou de funcionar sem mau uso, portanto, cuidado! Esse é o novo tempo de vida útil das tvs SAMSUNG.
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Comprei desse mesmo modelo de 55’ em 2021, com um mês de uso a tela começou com umas listras na tela, acionei a assistência e foram até minha casa trocar a tela por uma nova. Então agora dia 13 de julho 2024 assistindo a televisão fechou e quando voltou a tela toda azul. Só saindo o som. Então entrei em contato com a Samsung, foi cobrado uma taxa de 200 reais pra ir até a minha residência. Eu já sei que irei ficar no prejuízo. Só digo uma coisa, nunca mais compro nada da Samsung e se vim me pedir uma indicação, já vou informar a minha indignação com a essa empresa !! Falta de respeito com o consumidor.
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Comigo também aconteceu esse absurdo Tenho uma tv Samsung QN55Q80RA e quando estava assistindo ela simplesmente desligou sozinha, quando ligo ela apenas aparece o nome QLED e desliga novamente Entrei em contato com a Samsung mandaram chamar a assistência da Samsung, assim eu fiz , eles disseram que o problema está dando em várias tvs dessa, paguei a visita do técnico R$ 80,00 e depois me mandaram o orçamento no valor de R$ 3.500,00 Belo serviço da Samsung onde um concerto de TV custa muito mais caro que uma TV nova. Absurdo o que a Samsung vêm fazendo com o povo !! Comprou o produto maravilha para eles , na hora que precisamos eles não estão nem aí para o povo , ainda cobram um preço que não vale a pena consertar, no caso o produto da Samsung está se tornando descartável , pois não compensa consertar !!!
Olá, @Melomoniely. Nós estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: <https://cutt.ly/cwqfWFAD>
Bom dia, assim como alguns aqui tambem tenho varios produtos da Samsung (relogio, tablet, note, tv celular entre outros) e por incrivel que pareça a TV 55AU7700 tambem deu problema em pouco tempo. E estou entrando em contato com o canal para solicitar o RECALL tambem. Pq acho injusto que um produto com pouco tempo de uso acarrete esse tipo de problema a tantos consumidores.
Olá, @Members_xoX5GoR. Recomendamos entrar em contato com o suporte da Samsung para obter assistência personalizada. Nós podemos ajudar a diagnosticar o problema e fornecer orientações especifica para o seu caso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente.
