A TV COMEÇOU A TER O SEGUINTE PROBLEMA: PRIMEIRO APARECEU UMA LISTRA NA TELA, DEPOIS DUAS LITRAS. UM MES DEPOIS QUANDO LIGAVA A TELA FICAVA SEM IMAGEM, MAS COM O SOM E A TV LIGA E DESLIGA SOZINHA O TEMPO TODO.
LEVEI A TV PARA A ASSISTENCIA TECNICA DA SAMSUNG DE SOROCABA, A QUAL ME COBROU 60 REAIS PARA REALIZAR O ORÇAMENTO DO DEFEITO, PARA A MINHA SURPRESA, ME PASSOU QUE O VALOR DO CONSERTO É DE R$ 5.285,21, PARA TROCA DO CRISTAL LIQUIDO (LCD).
ENTREI EM CONTATO COM A CENTRAL DA SAMSUNG PELO 4004-0000, E SOLICITEI A EXTENSÃO DA GARANTIA EM CORTESIA, PARA QUE REALIZASSEM O REPARO DA MINHA TV, CONSIDERANDO QUE HÁ VÁRIAS SMART TV DA SAMSUNG EM RECALL.
APÓS A ANALISE ME INFORMARAM QUE A MINHA TV NÃO PODERIA SER REPARADA EM CORTESIA APENAS SE EU REALIZASSE O PAGAMENTO CONFORME ORÇAMENTO.
INFORMOU AINDA QUE HÁ RECALL DESSE MODELO NOS TAMANHOS 70 E 58 POLEGADAS.
ISSO É UM ABSURDO, COMO CONSTATARAM DEFEITO DE FABRICA NO MODELO TU7000 NOS TAMANHOS 70 E 58 E A MINHA COMO É 55 NÃO PODE SER REPARADA. A TV ESTRAGA COM 2 ANOS E POUCO E EU FICO COM O PREJUIZO???
CONSIDERANDO QUE A TV NÃO É UTILIZADA DIARIAMENTE, NÃO TEM TEMPO DE USO RAZOÁVEL PARA APRESENTAR UM PROBLEMA DESSA NATUREZA, QUE RESULTA NO PERDIMENTO DO BEM ELETRÔNICO, NA MEDIDA EM QUE É INVIÁVEL PAGAR O CONSERTO QUE SUPERA O VALOR DE UM APARELHO NOVO (R$ 2.700,00).
CONSIDERANDO QUE O DEFEITO ORA EXPOSTO NÃO DECORRE DE MAU USO, ATO IRREGULAR OU QUEDA DE ENERGIA NA DATA QUE A TELA PAROU DE FUNCIONAR (SEM IMAGEM) E QUE HÁ DIVERSOS RECALLS DE SMART TV DA SAMSUNG, INCLUSIVE, COM INÚMERAS RECLAMAÇÕES EM RELAÇÃO AO MODELO 55' TU7000 DEVIDO A PROBLEMAS DE FABRICAÇÃO EM SÉRIE. TENDO O IDEC NOTIFICADO A EMPRESA SAMSUNG POR NEGLIGENCIAR QUANTO AS RESPOSTAS.
PROVIDENCIAS DE REPARO DAS SMART TVS, SOLICITO QUE O REPARO DO MEU APARELHO DE TV SEJA REALIZADO POR ESTA EMPRESA (SAMSUNG) A TÍTULO DE CORTESIA, SUBSTITUINDO A PEÇA DEFEITUOSA.
Comigo também aconteceu o mesmo problema a tv desliga sozinha toda hora e demora para responder com o controle, entrei em contato com a Samsung e me disseram que por estar fora da garantia tenho que agendar visita técnica que é cobrada, me recuso a pagar para mecher e alterar a originalidade do produto visto vários relatos de não resolver o problema, fora ter que pagar mais de R$3.000,00 o concerto sendo problema de vício oculto.
Olá, @Adrianalucindo. Gostaríamos muito de te ajudar, por favor, entre em contato conosco através de nossos Canais Digitais para acompanharmos o seu caso de perto e auxiliá-la da melhor maneira possível.
Já entrei em contato, mas não obtive sucesso, a resposta foi chamar um técnico para orçar o reparo que já se mostrou vício oculto . O especialista samsung recomenda que eu contrate um técnico para reparar um produto original que ele diz não estar com Defeito. Entrarei com uma reclamação no reclame aqui, no Procon e com uma ação no tribunal de pequenas causas
