Boa tarde. Estou com o mesmo problema recorrente citado neste forum. Sou cliente SAMSUNG há anos e gostaria realmente de de saber o que aconteceu com a qualidade dos produtos? Faz aproximadamente 2 anos que comprei o modelo au8000 60", entre outras aquisições, e de repente sem nenhum motivo aparente, a tela dividiu em duas partes: uma com resolução normal e outra com uma mancha escura, prejudicando a visualização e ainda com nitido aquecimento na tela. Ao analisar e verificar o problema na internet e rede sociais, deparei com inumeros problemas semelhante ao relatado em outros consumidores do mesmo equipamento, deixando claro que este problema é recorrente, tornando-se um vício oculto do produto/marca. Um equipamento de preço relevante e com uma vida util tão curta. Pelo exposto, mesmo ciente do fim da garantia, um vício oculto deve ser reparado pelo seu fabricante sem qualquer onus ou questionamento. Portanto espero um breve retorno no fabricante para solução e reparo do problema. Fiz reclamação no RECLAME AQUI e CONSUMIDOR.GOV sem qualquer manifestacao da SAMSUNG... ou seja, total falta de comprometimento e respeito com o cliente. Em virtude das férias escolares, tive que solicitar o conserto e para infeliz surpresa com um custo aproximado de R$ 1.700, devido a queima da barra de rolamento de LED. Sério isso? Se realmente tiver que arcar com este prejuízo devido um vício oculto e cronico do produto, tomarei as providencias cabiveis para possivel reparação, começando por não comprar mais nenhum produto da marca SAMSUNG.
Olá ChrystianV2025. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Ja tentei o contato via link enviado sendo desgastante e inviavel qualquer forma de acesso... se realmente voces prezam pela satisfação do cliente, um pós-venda e suporte tecnico tem que ser pró ativo e nao ficar criando barreiras para contato. Desta forma, vamos mudar o cenário, aguardo o contato de voces comigo atraves da melhor forma que permita nossa privacidade e atenção. No aguardo, obrigado!
1. Reconhecimento do Vício Oculto: O problema descrito pode ser considerado um vício oculto, já que se manifestou após o período de garantia e parece ser recorrente entre usuários desse modelo. Você pode entrar em contato diretamente com o SAC da Samsung solicitando a análise técnica do produto para avaliar se o reparo pode ser feito sem custo. Para isso, reúna notas fiscais, fotos do defeito e comprovantes das reclamações anteriores (Reclame Aqui e Consumidor.gov).
2. Assistência e Ressarcimento: Caso a empresa não se manifeste ou recuse o atendimento, você pode formalizar uma queixa no Procon ou até buscar a justiça. O Código de Defesa do Consumidor reforça que defeitos ocultos devem ser reparados pelo fabricante mesmo após o término da garantia. Com base nisso, você pode solicitar o ressarcimento do valor já gasto com o conserto (R$ 1.700).
3. Mediação no Consumidor.gov.br: Continue insistindo na plataforma Consumidor.gov, que é monitorada por órgãos reguladores. Detalhe o ocorrido e peça uma solução definitiva, como reparo ou substituição do produto.
4. Alternativa Amigável: Caso queira evitar um processo judicial, uma sugestão é propor um acordo com a Samsung, como um desconto em uma nova TV ou um reparo com custo reduzido. Essa abordagem pode agilizar a resolução.
5. Futuro Preventivo: Para evitar problemas semelhantes, é importante verificar modelos com maior durabilidade e considerar garantias estendidas. Também recomendamos pesquisar sobre a reputação dos produtos mais recentes antes de novas aquisições.
