Linha preta no display tv Samsung QN50Q60CAGXZD

[Gabriel065]

1. Boa noite senhores, possuo o modelo de tv da Samsung modelo QN50Q60CAGXZD, após um ano e 15 dias de uso apresentou uma linha fina preta na horizontal. Já passada a garantia, acionei o chat para dispor de técnico para analisar o problema, fora me solicitado a nota fiscal, ao averiguar a nota fiscal a assistência técnica solicitou atualização da chave de acesso. Comprei o aparelho pelo app shopping do banco Inter, que faz a intermediação da compra. Até o momento a Samsung não atendeu os pedidos, fica empurrando de um setor para outro, não resolvem nada, estou desapontado com a empresa pelo descaso, lembrando que quem me vendeu e entregou o aparelho foi a Samsung.

 

[Thanegche]

Vai no consumidor gov lá tu resolve rapidinho

[Gabriel065]

Com certeza irei procurar meus direitos 🫱🏻‍🫲🏾

[EduPavao]

Entra em contato com eles 15 dias deve passar na garantia. Se não reclame no consumidor.gov.br.

[Samsung_moderador]

Oi, @Gabriel065!

1. Acesse as Configurações do seu dispositivo.
2. Selecione Suporte.
3. Em seguida, escolha Cuidados com o dispositivo.
4. Toque em Auto Diagnóstico.
5. Por fim, selecione Teste de imagem.
   
   Caso tenha dúvidas ou problemas, por gentileza, nos chame nos nossos canais. Nosso time de especialistas está sempre à disposição para ajudar no que for preciso. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[Gabriel065]

Bom dia suporte, já realizei esses testes, verifiquei por atualizações e restaurei a tv para configurações de fábrica, o problema não é no software e sim o display.

 

 

1.  

    

[Gabriel065]

Atualizações 10/04/2025 - após abrir reclamação no consumidor gov, a empresa Samsung entrou em contato dizendo que iria trocar o aparelho, após um mês do contato, a empresa forneceu nova televisão sem custos adicionais. Agradeço a empresa pela atenção e pelos serviços prestados.