No final de 2020 comprei um modelo popular da TV 4K CrystalLED Samsung 50 polegadas. Mês passado, 4 meses após acabar a garantia de 1 ano e consequentemente a cobertura da garantia, minha tv 50TU8000 (assim como aparentemente todas as que foram vendidas no mercado na mesma época) começou a apresentar defeito. No Reclame AQUI existem centenas de casos iguais, assim como uma enxurrada de postagens de clientes no fórum da Samsung Members. Minha irmã comprou a mesmíssima tv e já teve a dela trocada pela empresa por uma nova no mesmo modelo no ano passado, que também apresentou defeito e foi posteriormente consertada. O fato é que a Samsung sabe que é um vício de fábrica, mas não faz recall do modelo TU8000. Tanto sabem que, quando eu entrei em contato, mesmo fora da garantia, me ofereceram conserto gratuito em autorizada. Fiquei 1 mês aguardando as peças e, já cansada de ter um equipamento com defeito em casa, entrei novamente em contato com a Samsung, que me deu um prazo de 5 dias para resolução. Na falta de peças para o reparo, me ofereceram um acordo de reembolso. Falei que só aceitaria se o valor fosse compatível com um modelo no mesmo padrão atual no mercado. A questão principal de toda a história é que a Samsung me ofereceu um valor que só consigo comprar um modelo abaixo do que eu tinha nas opções disponíveis atualmente (50AU7700), sendo que o correto seria me reembolsar pelo valor do modelo equivalente (50AU8000, lançamento que substituiu o TU8000 em 2021). Se fosse só pela diferença de R$200 que paguei para ter o modelo certo, já seria um retorno bem ruim, mas além disso, ainda tenho que aguardar 10 dias após a autorizada retirar a tv quebrada da minha casa para que a Samsung me deposite o valor do tal acordo.
Mas a história só piora: anteontem a autorizada veio buscar e qual foi a minha surpresa quando me informaram que a prática da Samsung é oferecer a troca dos equipamentos TU8000 recolhidos por modelos AU8000. Eu trabalho com televisão e faz parte do meu emprego em home office eu poder assistir. Não podendo ficar sem um aparelho por mais tempo e não tendo recebido a tal proposta de substituição, desembolsei o dinheiro e comprei um aparelho novo. No Facebook, ainda me deparei com um anuncio patrocinado da empresa, oferecendo desconto de 300$ na compra de aparelhos...
Resumindo: A Samsung vende aparelhos com vício de fábrica, que dão defeito depois da garantia acabar, oferecem um reembolso menor do que o valor de mercado de um equipamento equivalente e eu ainda tenho que arcar com esse prejuízo? Sorte de quem tem dinheiro em caixa para comprar um novo, pq quem não tem, amarga a espera para um reembolso injusto.
Estou aguardando até hoje um e-mail ou qualquer formalização do acordo de reembolso, pois a tv defeituosa já foi recolhida e não tenho nada que comprove que a Samsung vai fazer o depósito pra minha conta. Espero um posicionamento da empresa e gostaria de pedir a revisão do valor do acordo, uma vez que não tenho culpa do equipamento defeituoso e não gostaria de amargar esse prejuízo. Espero que a Samsung valorize o cliente que preferiu ficar com a marca, mesmo após o desgaste enorme e longo para a resolução desse problema.
Olá, Cecilia_vale. Lamentamos pelo transtorno, tenha certeza que não desejamos esse tipo de experiência negativa, com nossos produtos e serviços. Informe o nº da ordem de serviço, através de mensagem privada para que possamos verificar o andamento do seu caso.
Recentemente eu já tinha ouvido falar que a orientação da Samsung para as autorizadas era de trocar as TU8000 pelo modelo equivalente, no caso a AU8000, mas a da minha irmã trocaram por uma AU7700, aliás, depois de muita briga. Agora também a sua afirmação, e vinda da própria autorizada, acho que eles têm que esclarecer isso.
Meu Deus. Entrei aqui e estou desesperada com tantas reclamações. Quinta-feira, dia 18, as listras apareceram. Hoje, dia 20, a tv liga e desliga sozinha, tela toda preta.
Você conseguiu algum retorno?
Comprei março 2021. E agora isso. É lamentável todo esse transtorno. Não paguei mais barato para após um ano ficar sem a tv. Eu mal acabei de pagar .
Eles me pagaram o reembolso, mas no valor abaixo de uma TV do mesmo padrão. Disseram que entrariam em contato pra falar sobre o prejuízo de 200$ que levei, mas nunca mais falaram nada. Fica a dica: no caso de acordo para reembolso, o modelo equivalente é o AU8000. não deixem que paguem por um inferior.
Estou com os mesmos problemas. Alguém pode me informar como procederam? Já passei pelo whatsapp deles, fiz todos os testes solicitados. Mas disseram que eu teria que pagar a visita técnica para verificação de defeito de fábrica.
