Modelo UN40nu7100

[IsisIwakura]

Comprei a tv modelo un40nu7100 em 04/2019 e ela deu problema e após pesquisa verifiquei que é um vício oculto do modelo nu7100.

Como está fora da garantia, já paguei 100,00 para vir um técnico da assistência Samsung e por ser um vício oculto deste modelo de tv, aguardo um retorno dos responsáveis, pois não arcarei com o prejuízo, por ser um erro do modelo e eu como consumidora não ter responsabilidade sobre este defeito. 
Chamado aberto em 04/08/2022.

 

 

[Moderadora_Aline]

Olá, IsisIwakura. Lamentamos pelo ocorrido, tenha certeza que não é esse tipo de experiência negativa que desejamos. Orientamos que aguarde o contato e em breve terá o seu caso resolvido.

[IsisIwakura]

Prezados, boa tarde!

Visita técnica ocorrida na data de hoje sob o número de ordem de serviço 4163487121. Não tirei foto da ordem de serviço e do comprovante de pagamento de visita, visto que possui dados pessoais.

Aguardo posicionamento.

[IsisIwakura]

Prezados, boa tarde!

Informo que foi recepcionado o orçamento pela assistência técnica. Aguardo posicionamento, por se tratar de um defeito do modelo da TV e por ela estar fora da garantia.

Telefone assistência técnica 11 93054-5092

O Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) enviou notificação extrajudicial à Samsung apó... 

[Moderadora_Aline]

Olá, IsisIwakura. Compreendemos a sua insatisfação, quanto ao ocorrido. Não é esse tipo de experiência negativa que desejamos, mas não há como intervir no orçamento gerado. Tendo em vista que não foi identificado pelo técnico defeito de fábrica, e sim um defeito funcional, neste caso o reparo será realizado mediante aprovação de orçamento.