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em 06-24-2022 04:43 PM
TVRecebi ontem depois de atraso na entrega a 55qn85a. Ontem não sei se foi pela empolgação de ter recebido não reparei bem, mas agora que fui ligar a tv priemira coisa que me deparo bem no meio da tela um ponto verde, como nas fotos.
Como proceder?
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em 06-24-2022 04:49 PM
TVComprei dia 09/06/22, entrega tava prevista em 5 dias úteis ou no máximo 20/06/22 entregaram ontem dia 23/06/22 hoje dia 24/06/22 liguei ela agora exatamente as 16:30 e me deparei com o problema
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em 06-24-2022 05:15 PM
TVOlá, Lamentamos pelo ocorrido, tenha certeza que não é esse tipo de experiência negativa que desejamos. Orientamos que faça o teste de imagem, conforme orientações do link abaixo.
https://www.youtube.com/watch?v=AnEnkFwrwxg
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em 06-25-2022 10:46 AM
TVdeixei uma resposta abaixo
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em 06-25-2022 10:45 AM
TVBom dia, então ontem em vários testes no desespero o ponto permaneceu, dentro de streaming, de tv aberta, no próprio menu e depois de ligar e desligar a tv varias vezes, inclusive neste teste.
Porem passadas algumas horas, o ponto sumiu...
Ontem na mesma hora que eu vi eu abri pedido de devolução no site da samsung, foi lá que foi realizada a compra.
Mas agora me pergunto, isso foi só um bug de software, ou já esta se mostrando um potencial problema do painel, ira voltar ocorrer? com que frequência? e se um dia acontecer de novo e não sair sozinho que nem saiu ontem, primeiro dia de uso da tv?
Podem me auxiliar para saber se posso ser prejudicado se permanecer com esta tv?
Passei meses pesquisando o melhor modelo para compra, comparando ela com a oledc1 ela com outras qled, e tinha concluído que era a melhor opção para mim, e que não ia ter que me preocupar com o tal do burnin, agora recebo e já tenho um susto deste no primeiro dia.
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em 06-25-2022 11:41 AM
TVOi logo após de acordar e enviar este comentário fui ligar a tv, e adivinha, de novo mesmo problema.
Se esta vai ser a experiência do produto que esta mais para top de linha do que outra coisa, prefiro não ter, estou enviando um video, e irei permanecer com o pedido de devolução
Ter todo dia esta experiência não era o esperado, e este é só o segundo dia de uso.
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em 06-27-2022 12:24 PM
TVOlá, ismh. Lamentamos pelo ocorrido, para verificar a possibilidade de troca do produto, o contato deve ser realizada nos canais de atendimento da loja online.
Por aqui, temos a opção de abrir uma ordem de serviço para avaliação da TV e possível reparo.
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em 06-27-2022 04:35 PM
TVOi hoje dia 27/06/22 apareceu mais um problema na mesma tv citada, além no ponto verde na tela, agora apareceu um fantasma na tela, anexo abaixo
isso é um problema frequente da linha Neo Qled?
ou da linha IPS da Neo Qled?
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em 07-13-2022 12:25 PM
TVLevaram a tv dia 01/07/22
e até agora nenhuma noticia, entrei no chat falaram que segudna o estorno foi repassado para a operadora do cartao samsung, entrei em contato com a operadora de cartao samsung, e não sabem de nada. Tento contato de todos lados e ninguem me da informação nenhuma.
Só sei que, recebi um produto caro com defeito, pedi para devolver, vieram aqui levaram estou sem tv e pagando por ela.
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em 07-13-2022 01:48 PM
TVOlá, ismh. Lamentamos pelo ocorrido, informe o nº da ordem de serviço por mensagem privada para que possamos verificar as informações e entender melhor o seu caso.