Após realização dos testes e procedimentos padrões pelo atendimento online da Samsung, foi aberto uma ordem de serviço (** bleep **) para que a assistência técnica mais próxima realizar um orçamento e, posteriormente, o reparo do meu equipamento.
Ao entrar em contato, a assistência técnica sem muitos questionamentos ou diagnóstico aprofundado do problema, propôs um orçamento inicial de R$1.480,00: R$1.280,00 (valor da peça "troca do display") + R$200,00 (mão de obra).
Este orçamento, completamente fora da realidade, foi possivelmente realizado de má fé já que o equipamento nem foi avaliado. O defeito apresentado na minha TV, modelo NU7100, já é conhecido e inclusive notificado como "vício oculto" pelo Idec. O defeito foi no barramento de LED que queimou uma parte, deixando metade da tela escura, porém a imagem ainda é projetada e está apenas escuro (sem brilho/iluminação do LED). A simples troca da peça, que custa em torno de R$150,00 resolveria o meu problema, que sequer foi avaliado pela assistência.
Ao questionar este orçamento e a objetividade da proposta, um novo orçamento foi proposto pela assistência, porém mais uma vez com uma possível conduta de má fé e que pode ser entendido, inclusive, como um possível crime ao consumidor, o de "venda casada".
O novo orçamento, ficou da seguinte forma:
Total: R$1.030,00: R$150,00 (kit barramento de LED) + R$80,00 (folha reflexiva) + R$450,00 (folha LGP) +R$350,00 (mão de obra).
Sobre este novo orçamento apresentado, entendo que a mão de obra possa ser mais cara e faz sentido pelo tipo de serviço que seria realizado e não foi questionado. Entretanto, junto com o Kit barramento LED foi informado que é obrigatória a troca das folhas LGP e reflexiva, o que não faz sentido se a assistência sequer sabe se estão com defeito. Obrigar o consumidor a comprar 2 itens além do único item que claramente está com defeito, configura uma possível venda casada e logo é um crime ao consumidor, caso confirmado. O consumidor deveria escolher de forma separada os itens e ele ser responsável por estas escolhas e não ser induzido à compra, por ser informado que é obrigatório a troca em conjunto.
Com toda esta história, fiquei com alguns questionamentos que gostaria de ajuda da SAMSUNG.
1) A Samsung obriga a troca destas outras peças em conjunto ao se trocar o barramento de LED, mesmo quando não apresentam defeito?
2) São mostrados os laudos comprovando o defeito nestes itens adicionais que a assistência está obrigando a comprar junto? Pois se comprovado que não estão com defeito, por que foram trocados?
3) A assistência fica com as peças trocadas? Se sim, isto é um tanto quanto preocupante, pois no primeiro orçamento eles teriam uma tela completamente funcional com somente 1 peça de 150 reais defeituosa, isso é completamente fora da realidade.
Em anexo, os erros apresentados pela TV e a conversa com a assistência técnica.
Gostaria de um retorno da Samsung sobre estes pontos, por gentileza.
