PROBLEMA NO SENSOR DA TU8000

[PT76]

A TV TU8000 não reconhece mais o controle remoto. Estava funcionando o controle remoto e parou de uma vez. Esse mesmo controle remoto funciona normalmente em outra TV do mesmo modelo. E o controle remoto da TV que está sem problema, não funciona na TV que está com problema. Então, chegou à conclusão que o problema é na TV, mais provavelmente no seu sensor (led), e não no controle remoto. 

Com relação ao controle remoto, já fiz todos os procedimentos possíveis. Alguém pode me ajudar quanto à questão do problema no sensor da TV??

[Moderadora_Fernanda]

Olá, Samsung_ffNNzJ8! Sentimos muito pelo transtorno. 

Vou deixar algumas dicas para tentar ajudá-lo. 

Certifique-se que a sua Tv esteja atualizada para a última versão do software.

1. Aceda a “Definições”.
2. Selecione “Assistência”.
3. Selecione “Atualização do Software”.

Caso esteja atualizada, desconecte todos os cabos e aparelhos conectados, e retire-a da tomada. Após 10 minutos ligue-a novamente.

Persistindo, restaure o seu aparelho.

Você poderá repor todas as definições de fábrica da TV da seguinte forma:

1. Aceda ao Menu da Smart TV >
2. Percorra o Menu e selecione Assistência 
3. Selecione Auto-diagnóstico 
4. Selecione Repor 
5. Introduza o PIN de segurança
6. O PIN predefinido consiste no código 0000
7. Selecione Sim para que a reposição de fábrica seja efetuada
8. A televisão desliga-se e volta a ligar-se automaticamente, apresentando o ecrã Configurar.
   Tutorial: (https://www.youtube.com/watch?v=x-ywkMSZZjQ)
   
   

Restaurar o Smart Hub:
Configurações > Menu Suporte > Auto Diagnóstico > Restaurar o Smart Hub. Para mais detalhes acesse:
https://www.youtube.com/watch?v=Laq2qGANy5I

Se mesmo assim não solucionar o seu problema, recomendamos que acione o nosso suporte remoto, através do site. Assim um dos nossos técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas.
https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/

Qualquer dúvida, estou à disposição.

[PT76]

Eu gostaria muito de fazer isso, porém, como o sensor da TV não reconhece o controle remoto, apenas pelo botão físico acho que não tenho como fazer o que vc recomendou. Se tem essa possibilidade, gostaria de saber como.

Ou seja, não tenho como saber se a versão do software está atualizada, não tenho como redefinir para os padrões de fábrica, não tenho como restaurar o smart hub, etc.

Se tiver como fazer isso sem o controle gostaria de saber o passo a passo??

[Moderadora_Fernanda]

Você pode ligar a TV com o Botão de Funções da TV na parte inferior da TV, e depois usar o menu de controle.
O Menu de Controle aparece quando o Botão de Funções da TV é pressionado enquanto a TV está Ligada. Você poderá usar os botões para navegar no menu.

Caso não tenha sucesso na sua tentativa, me envie uma mensagem direta (privado), para darmos andamento no seu caso.

[PT76]

Eu ligo a TV pelo botão físico (botão de funções da TV) na parte inferior central. Após isso, quando pressiono o botão físico (botão de funções da TV) aparece um menu, que deve ser o que vc chama de Menu de Controle, porém, só aparece os itens DESLIGAR, CANAL PARA CIMA, CANAL PARA BAIXO, AUMENTAR VOLUME, DIMINUIR VOLUME E ENTRADA. Não aparece qualquer outra possibilidade além dessas aí.

Portanto, continuo sem saber se a versão do software está atualizada, não tenho como redefinir para os padrões de fábrica, não tenho como restaurar o smart hub, etc.

[Moderadora_Fernanda]

Entendi, me envie uma mensagem direta para solicitarmos a visita de um técnico.

Mas você poderá acionar  o nosso suporte remoto, através do site. Assim um dos nossos técnicos, fará os testes online e você poderá tirar as suas dúvidas.
https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/