Olá, pessoal! Estou aqui para compartilhar minha experiência com a Samsung e buscar uma orientação de quem já passou por algo semelhante.
Comprei uma TV Samsung Neo QLED modelo QN55QN90CAGXZD em 21/10/2023. Recentemente, no dia 01/04/2025, a TV começou a apresentar umas linha horizontais na tela, exatamente como vi muitos relatarem aqui na comunidade. Ao pesquisar, percebi que isso é um pode ser um problema recorrente em vários modelos e parece estar relacionado a defeitos de fabricação.
No mesmo dia, entrei em contato com o suporte da Samsung, que agendou uma visita técnica (paguei R$ 180,00 pela visita). Para minha surpresa, o orçamento de reparo foi de R$ 4.100,00 (Trocar a tela toda) valor quase ao que paguei pela TV (R$ 5.849,00). Isso já com desconto oferecido pela assistência, quase o valor de um aparelho novo.
O que me deixa indignado é que o modelo possui 10 anos de garantia contra Burn-in, mas não houve nenhuma análise técnica adequada considerando o que relatei. Minha TV tem apenas 1 ano e 5 meses de uso, e um problema desses não deveria ocorrer em um aparelho de qualidade como os da linha Neo QLED.
Gostaria de saber se alguém aqui já conseguiu uma solução para esse problema diretamente com a Samsung, pois acredito que a empresa deveria reconhecer o defeito como um vício de fabricação. Estou solicitando que eles:
- Realizem o reparo sem custo adicional;
- Substituam a TV por uma nova, se o reparo não for possível;
- Ou, em último caso, devolvam o valor pago.
Estou tentando resolver diretamente com a Samsung através daqui, mas caso não tenha retorno positivo, vou buscar outras alternativas, como o Procon. Se alguém tiver sugestões ou dicas, serão muito bem-vindas!
Obrigado a todos!
