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Problemas de desligamento TV AU7700 50``

(Tópico criado em: 07-03-2022 05:10 PM)
Members_bSt6iRw
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Comprei uma TV samsung 50`` AU7700 tem uns 25 dias e no mesmo dia a TV apresentou um problema de ficar reiniciando (tv desliga e liga sozinha). Entrei em contato com o suporte e mandaram eu restaurar para os padrões de fábrica. Fiz o procedimento e o problema parou.

Porém, pesquisando na internet vi que o problema não acontece somente comigo e sim com diversas pessoas (não sei pq a samsung não faz o recall desse modelo). Notei que sempre que você altera o modo de imagem (tira do padrão e coloca qualquer outro, como por exemplo, modo filme, natural, filmm maker e etc) a tv fica reiniciando sem parar. O único jeito de usar a TV é usando o modo padrão. 

Outro problema que também reparei é que mesmo no modo de imagem padrão, se você for assistir algum filme/série por algum aplicativo que forneça o conteúdo em 4K HDR10+ (que é o caso da maiorias das sérias do Prime Vídeo), o problema de ficar desligando e ligando sozinha volta à acontecer. Só consigo assistir Netflix, youtube e os canais abertos, isso no modo padrão.

Alguém sabe a solução para isso? Acionei o suporte para enviarem um técnico para averiguar o problema. Mas pelas minhas pesquisas na internet, outras pessoas que tiveram o mesmo problema a TV foi trocada por outra do mesmo modelo e o problema persiste.

Como sempre esse modelo apresenta essa problema, creio que seja algum problema de software e não de hardware.

3 Comentários
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Olá, Members_bSt6iRw!Lamentamos pelo transtorno, tenha certeza que não desejamos nenhum tipo de experiência negativa com nossos produtos.  O caminho é passar pelo nosso suporte técnico, realizar os testes e não sendo sanado é solicitado uma avaliação técnica, para que o defeito seja identificado.
Recomendamos que aguarde a visita do técnico para que seu aparelho seja analisado.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Mateuuskp
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Tenho uma TU8000, e deu a mesma coisa, é vício oculto, muita gnt ta tendo esse problema, a samsung trocou sem custos pra mim, entra em contato com eles.
Polarwins
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Espero que seja resolvido teu problema.