Boa tarde,
Há alguns meses entrei em contato através da comunidade Samsung (https://r1.community.samsung.com/t5/tv/tv-8k-tela-descascando/td-p/16327096), reclamando que minha TV Q9, de apenas 2 anos e 3 meses de uso, estava com sua tela descascando.
Consegui com que um chamado para avaliação técnica fosse aberto onde o técnico veio hoje, dia 28/12/22, em minha residência avaliar o produto.
O mesmo ficou espantado e surpreso em ver as condições que a tela se encontra e disse que, infelizmente, a película que está com defeito não é trocada e precisaria então da troca da tela por um inteiro. O próprio mesmo pode constatar que a TV não possui nenhum sinal de mal uso.
O que começou com um leve descascar apenas nas pontas da Televisão se alastrou, absurdamente, para o meio da TV após passar um pano de microfibra sem quaisquer produto na tela para limpeza pois a mesma se encontratrava com poeira e aparência de engordurada.
No momento, além da tela estar descascada ela também está começando a enrrugar. E, caso eu encoste o dedo na tela, a mancha não sai mais, conforme pode ser visto inclusive no vídeo em anexo.
Essa é uma televisão ponta de linha da Samsung e eu nunca imaginei ter qualquer com a tela. Inclusive, ela possui 10 anos de garantia contra burn in mas em compensação descasca com apenas 2 anos e poucos meses de uso.
Foi me cobrado um pouco mais de 15 mil para o conserto da mesma o que é um valor mais alto do que a própria TV!
Sempre tive TV Samsung, tenho 3 em casa! Uma deles tem mais de 10 anos e funciona perfeitamente... a outra deve ter cerca de 6 anos e também funciona sem problema algum... agora essa, que foi a TV classe A da Samsung da problema com pouquíssimo tempo de uso.
Fico no aguardo de uma posição da Samsung e, sinceramente, espero por uma cortesia de, ao menos, o material.
