Comprei esta SmartTV samsung( modelo UN50tu8000GXZD na magazine luiza no dia 08/07/2021, em 25/09/2022, logo depois de acabar o prazo de garantia, apresentou o problema: Ela liga e desliga sozinha, não responde ao controle remoto, somente som. Não houve mau uso, a TV foi instalada na sala de estar e sequer mudamos de lugar.
Havia feito essa reclamação na época(reclameaqui e outros), chamei assistência e trocaram a tela sem custo algum, acredito que reconhecendo o vício oculto/obsolescência programada do produto(já que havia passado prazo de garantia de 1 ano).
Infelizmente, novamente, no começo de 09/2024 (menos de 2 anos após a troca da Tela) a TV apresenta o mesmo problema.
Tudo leva a crer que realmente se trata de DEFEITO DE FÁBRICA(VICIO OCULTO) ou mesmo OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA(é uma estratégia industrial que consiste em criar produtos com uma vida útil reduzida para que os consumidores sejam levados a comprar novos produtos com mais frequência).
Já vi propostas de ação coletiva contra a Samsung por conta destas TVs, outras marcas de TVs tem uma durabilidade maior (aqui em casa mesmo tem um a LG que tem o dobro do tempo e nunca apresentou esse problema), e geralmente apresentam outros tipos de problemas graduais, que realmente aparentam estar relacionados ao tempo de uso, o que não é o caso destas TVs da Samsung, já que o produto simplesmente para de funcionar.
Há diversos relatos pela internet do mesmo problema ou semelhantes, o reparo geralmente não compensa. Diversos vídeos no youtube ou páginas na internet relatam os mesmos problemas.
Registro essa reclamação expressando minha indignação com a Samsung, vende produtos caros mas com data para parar de funcionar. Uma TV cara que mal durou 3 anos, sem qualquer mal uso.
O que posso fazer não mais comprar produtos Samsung, e não indicar a ninguém.
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Agora em nov24 a minha TU8000 apresentou o mesmo problema. É a 3ª vez que tenho esse problema. Apesar de nas vezes anteriores o reparo ter sido realizado sem custo, houve o desgaste de abrir várias reclamações até ser atendido, ficar sem Tv até que reconheçam o problema, e aguardar o técnico vir fazer o serviço. Dessa vez abri a reclamação e estou aguardando o atendimento, mas sinceramente, não quero mais essa tv. Vamos ver a solução que a Samsung vai apresentar. Quando puder, favor compartilhar o desfecho do seu caso
1- Se possível, desconectar e conectar novamente o cabo de força da TV e tomada. - Verifique se o cabo de força está conectado corretamente na tomada, ficando firme e sem folga. - Ligar a TV diretamente na tomada sem uso de extensão ou adaptadores. - Certifique o funcionamento da tomada conectando outro produto (ex: colocando smartphone para carregar) 2. Ligue a TV utilizando o controle remoto. - Para testar o controle, fique até 1 metro de distância e aponte o controle remoto em direção ao produto pressionando o botão Power (liga/desliga) e Menu/Home (casinha). 3. Ligue a TV utilizando o botão Power localizado na parte inferior ou atrás da TV, dependendo do modelo. 4. Caso esteja utilizando dispositivo externo conectado na TV via cabo HDMI ou AV. Solicito, por gentileza, desligar a TV, desconectar qualquer dispositivo externo e ligar novamente a TV.
Comigo aconteceu exatamente a mesma coisa. Fiz a compra da televisão TU8000 50" em maio de 2021, funcionou perfeitamente até fevereiro de 2023, quando começou apresentar uma linha verde no meio da tela e linhas pretas na parte inferior, após 2 dias, a TV estava ligada e simplesmente sumiu a imagem restando apenas o som, ao desligar e ligar novamente a TV, não aparecia nenhuma imagem e não emitia som. Entrei em contato com a assistência da Samsung e agendaram a visita técnica, no dia 10/02/2023 dois técnicos foram até a minha casa para averiguar o aparelho, ao chegarem, informaram que esse modelo SAIU DE FÁBRICA COM PROBLEMA CRÔNICO, realizaram a troca de uma peça e a TV voltou a funcionar, disseram que o problema estava resolvido. Em menos de 2 anos novamente (09/01/2025) estava assistindo TV e a tela desligou e não ligou mais, a luz da tela acende e apaga rapidamente e não aparece imagem. Entrei em contato com a assistência técnica da Samsung e novamente, segui os passos que orientaram e não voltou a funcionar, então foi aberta uma ordem de serviço. No dia 13/01 a assistência técnica entrou em contato informando que o orçamento ficaria em R$1.660, mas que caso a nota fiscal estivesse dentro do prazo de 48 meses, a Samsung iria arcar com o custo, enviei a nota fiscal e informaram que não seria possível pois a data do reparo estava divergente da nota, porém, não forneceram nenhuma nota fiscal quando foram realizar o primeiro reparo. Abri uma reclamação no procon e entraram em contato oferencendo o reparo como CORTESIA, o que é um absurdo visto que o problema não foi por mal uso e sim por defeito de fabricação, perguntei da garantia e disseram que era de 90 dias!!! Como oferecem para solucionar o problema, mas não garantem a qualidade do serviço por mais de 90 dias??
É um absurdo ter tantos relatos de que mesmo após DUAS VEZES DE CONSERTO PELA PRÓPRIA SAMSUNG o defeito não foi solucionado. Deveriam pelo menos vender o produto afirmando que tem prazo de validade de menos de 2 anos!
