Será que não é alguma interferência Edson? Aqui em casa estava acontecendo isso, tiramos é recolocamos o fio de conexão, não resolveu. Compramos outro cabo com novas conexões deu certo. Agora se for Bluetooth, tem que ver a configuração da TV ou se tem muitos aparelhos conectados via Bluetooth pode dar interferência. Espero ter ajudado
Olá, EDSON16! Sinto muito por esse ocorrido! Mas sugiro que fale com a Central de Atendimento para conversar melhor sobre o seu problema. Pode ligar nos números 4004-0000 (Capitais e grandes centros) e 0800 555 0000 (Demais cidades e regiões), de Seg. a Sex. das 8h às 22h, Sáb. e Dom. das 9h às 18h.
Ou se preferir pode falar com o suporte via chat através daqui da Comunidade mesmo. Para fazer isso, na página inicial do app olhe para o canto inferior direito da tela e clique na opção "Suporte" > Na tela de “Suporte” você precisa deslizar a tela até a parte de “Ajuda Rápida” e selecionar a opção “Conversa por texto”, onde será direcionado(a) ao LIve Chat.
