Tenho uma TV TU8000 que após 17 meses da compra está apresentando problema de ligar e desligar sem parar, verifiquei aqui no members e em alguns fóruns que este problema acontece com inúmeros clientes, da mesma forma e de 14 a 20 meses de uso configurando defeito oculto, preciso do suporte da Samsung para resolver este problema
De acordo com o cód. de defesa do consumidor, em se tratando de vício oculto, a fabricante é responsável pelo reparo e tem 30 dias pra fazê-lo. Do contrário, o consumidor tem a sua livre escolha: troca por produto de mesmo valor, troca pelo mesmo produto ou restituição da quantia paga monetariamente atualizada.
Olá, CamilaReis-Rafael. Lamentamos pelo ocorrido, não desejamos nenhum tipo de experiência negativa. A sua TV está conectada com o uso de algum adaptador? Caso esteja, conecte ela diretamente a tomada sem nenhum adaptador ou extensão e veja se o problema persiste. Se persistir, informe aqui se você consegue acessar as configurações e restaurar a sua TV ou se ela reinicia antes de finalizar esse procedimento.
Temos também os canais de atendimento através do site, caso tenha preferência pode nós acionar por lá.
Atualizando.... O Técnico esteve hoje na minha residência, disse que se trata realmente de um defeito de fábrica, e que a TV será consertada em 15 dias sem custo, vamos aguardar. Atualizarei por aqui os próximos passos até a solução do problema
