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em 01-14-2021 04:48 PM
TVBoa tarde!
Adquiri uma tv samsung de 50 polegadas RU7100 há somente 8 meses, e hoje apareceu uma linha vertical colorida na tela. Nada bateu na tela, a tv nao foi movida... Essa linha simplesmente apareceu do nada quando eu assitia.
Me assusta esse tipo de problema pois é uma tv NOVA, e pesquisando na internet (em sites em português e em inglês) vi diversas pessoas reclamando do mesmo problema com televisores Samsung, e até pessoas falando que esse problema é comum nas tvs Samsung, e recomendando comprar tv da LG pois esse problema não acontece com a marca.
Liguei para o SAC da samsung e foi aberta uma ordem de serviço para que o técnico venha a minha casa para verificar o problema... Mas eu sinceramente me preocupei depois de ver tantas pessoas reportando esse mesmo tipo de problema, e falando que em alguns casos o técnico arrumou o problema, mas depois de menos de 1 ano o problema reaparecia, e aí então a garantia já tinha acabado. OU SEJA, prejuízo para o consumidor...
Eu gostaria de saber da Samsung, qual garantia eu terei de quando o reparo for feito, de que isso não acontecerá novamente... Essa semana eu ia comprar outra TV da Samsung para outro cômodo da minha casa, mas depois desse problema com a minha TV e depois de ver tantas pessoas reclamando do mesmo problema, eu desisti.
Concordo que aparelhos possam apresentar defeito (sendo novos ou velhos), mas não entendo como tantas pessoas podem ter o mesmo problema. Será que a Samsung está analisando esses casos? Será que estão verificando o que deve ser feito para resolver de forma definitiva isso (seja usando peças melhores, ou outra forma)...
É uma pena isso estar acontecendo, pois essa é a TERCEIRA TV Samsung que compro, mas sinceramente se o problema não for resolvido (ou se voltar a acontecer), não confiarei mais na marca...
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01-14-2021 05:17 PM - editado 01-14-2021 05:21 PM
TVSeja muito bem vindo a comunidade do Samsung Members 💙
Lamento muito por tudo isso...
Eu entendo que possa ter ficado essa má impressão por conta de ter visto outras reclamações de outros usuários, mas por favor compreenda que a referida Smart TV RU7100 é campeã de vendas aqui no Brasil e por conta disso a mesma conta com uma base tão grande de usuários que podem causar um maior número de reclamações também.
Não se preocupe quanto a qualidade do serviço do reparo, tudo é feito com muita atenção e responsabilidade, certamente você não terá mais problemas. 😊
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em 01-14-2021 05:31 PM
TVOlá Tronnic, tudo bem?
Entendo que essa tv seja campeã de vendas. Mas concorda que se várias pessoas reclamam do mesmo problema, a Samsung já deveria ter analisado qual componente da TV provoca o problema, e solucionado? Se é um cabo, placa, ou tela, penso que se a empresa quer que o problema não aconteca mais, deveria já ter mudado algo na estrutura da TV...
Ninguém quer comprar uma TV, e com 8 meses de uso ver problemas aparecendo.
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em 02-24-2021 05:15 PM
TV- Marcar como novo
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em 03-19-2022 09:27 PM
TVLendo os comentários e percebi que cai no erro por duas vezes . É a segunda tv que eu perco por conta de defeito nesse sentido
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em 01-11-2023 04:03 PM
TV