Adquiri uma Smart Tv Samsung (Modelo UN50TU8000GXZD) em 16 de Abril de 2021. No mês de Abril de 2022, a TV apresentou um pequeno defeito algumas vezes, na hora de ligar, ela simplesmente não ligava. Achei que era problema no sistema. Pois bem, em Junho de 2022, a TV apresentou seu primeiro risco horizontal na tela. Dois dias depois do primeiro, um segundo risco.
Quando pesquisei, veio a decepção com a marca, na comunidade online da Samsung, no Reclame Aqui e em outros sites, tem centenas e talvez milhares de clientes com o mesmo problema, a maioria sem resposta.
Desta forma, tive a certeza que se trata de um defeito de fabricação.
Estou me sentindo lesado pela empresa, pois juntei por um bom tempo uma quantia significativa para mim para comprar esta TV que era pra ser um sonho e agora se tornou um pesadelo.
Sei que provavelmente nem vão me responder, mas eu sei que tenho direito de ter esse problema solucionado.
Olá, RailtoniVital! Lamentamos pelo transtorno, tenha certeza que não desejamos nenhum tipo de experiência negativa com nossos produtos.
O caminho é passar pelo nosso suporte técnico, realizar os testes e não sendo sanado é solicitado uma avaliação técnica, para que possamos identificar o defeito. Caso já tenha um protocolo ou ordem de serviço, envie por mensagem privada. Se ainda não realizou os testes necessários, vamos realizar e sendo necessário será aberta uma ordem de serviço para análise da TV.
