Tem mais ou menos um mês que minha televisão QLED (QN50Q60AAG) apareceu com uma linha preta horizontal na parte superior da tela. Comprei a TV em 2022 e obviamente ela já está fora do prazo de garantia. Busquei a SAMSUNG para reparar o defeito, foi pago 60,00 reais para que os técnicos viessem aqui em casa realizar o orçamento e o resultado foi um orçamento absurdo, no valor de outra televisão: 4.805,00.
Tentamos várias vezes conversar com os atendentes pelo chat, explicando que apesar da televisão estar fora da garantia, esse tipo de defeito é configurado como VÍCIO OCULTO (os relatos aqui na própria comunidade SAMSUNG são centenas). Ou seja, a solução é que a SAMSUNG pague pelo conserto, como consta no Código de Defesa do Consumidor.
Aqui estão todas as tratativas feitas por nós e sempre como resposta "vamos entrar em contato por whatsapp" e até agora nada.
Protocolos: 4172117235 | 1242470114 | 1243113463
Vimos diversos relatos iguais ao nosso aqui na comunidade SAMSUNG. Inclusive um relato positivo, onde uma consumidora teve sua TV consertada sem nenhum custo: https://r1.community.samsung.com/t5/tv/problema-recorrente-com-linha-horizontal-em-tv-qn50q60c/td-p/...
Esperamos que a empresa, que já teve um comportamento positivo e correto, possa também olhar nosso caso com a mesma atenção e resolvê-lo.
