Minha TV Samsung, modelo 50AU8000, de 50 polegadas, resolução UHD Crystal, com entradas HDMI e USB. O referido aparelho começou a apresentar uma faixa preta na lateral esquerda da tela, o que, inicialmente, parecia ser um problema pontual. No entanto, após alguns dias, o defeito se deslocou para o lado direito da tela. Posteriormente, o dispositivo passou a desligar a imagem de forma intermitente, ligando e desligando sozinho, até que, por fim, o aparelho desligou completamente, não apresentando mais sinais de funcionamento.
Após uma pesquisa sobre o caso, constatei que muitos consumidores relatam problemas similares com esse modelo, o que sugere a possibilidade de um vício oculto de fabricação. Tais ocorrências, amplamente documentadas em reclamações na internet, indicam que o defeito pode ser um padrão recorrente e, portanto, tratável como um caso de recall.
Diante disso, solicito, com a devida urgência, que sejam tomadas as providências cabíveis para a reparação do produto ou a sua substituição, conforme preconizado pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente em situações de vício de qualidade ou quantidade que torne o produto impróprio para o uso a que se destina. Ademais, considerando a quantidade de queixas semelhantes, é razoável supor que o problema seja estrutural e não um simples defeito isolado.
Olá, Patrícia2! Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
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