Comprei uma TV Samsung 55Q70T no dia 02 de fevereiro de 2021, e no dia 02/06/2022 apresentou Vicio oculto de Loop Infinito " liga e desliga sozinha sem parar ".
Depois de diversas tentativas de resolver amigavelmente no Sac da Samsung fui forçado a fazer a reclamação nos seguintes órgãos e sites, Reclame Aqui, IDEC " instituto de defesa do consumidor, Ministério Público de Minas Gerais, Procon MG, Manual do Usuário, e Consumidor.org " órgão do governo federal que cuida da defesa do consumidor.
A Samsung está ciente do problema que afeta vários modelos da sua linha de TVs, mas insiste em desrespeitar os Códigos de defesa do consumidor e o Código civil artigo 441.
De maneira amigável tento resolver o problema, mas a política da empresa não reconhece que a insatisfação do consumidor gera prejuízos incalculáveis para a sua imagem.
Duvido que façam assim no exterior, onde as leis e a justiça realmente funcionam.
Sempre fui cliente fiel da Samsung.
Será que a empresa mudou tanto assim?
Será que o caminho é somente o dos tribunais?
Como várias grandes empresas grandes e pequenas no Brasil, será que a Samsung prefere brigar na justiça do que assumir o erro e mostrar aos seus clientes a honestidade e o compromisso com os seus usuários?
Espero sinceramente que não!
Aprendi a muitos anos que o cliente é o maior patrimônio da empresa, e tem sempre razão.
Tive o mesmo problema. Mas consegui fazer a troca pela garantia. Ainda estava no período de um ano. Agora fico torcendo parar o problema não se repetir.
