Olá, alesandropb65! Tudo bem? Poxa, lamentamos pelo ocorrido com a sua TV. Irei sugerir alguns testes para a sua TV.
Se a sua TV estiver ligada à internet, atualize o seu software diretamente através do menu de definições. No entanto, se a sua TV não estiver ligada à internet, também pode realizar as atualizações com uma pen drive USB.
Caso persista, recomendo que desconecte todos os cabos conectados na sua TV, em seguida, desconecte da tomada, depois de 10 minutos pode ligá-la novamente.
Persistindo, recomendamos que faça uma avaliação técnica, em uma das nossas autorizadas. Assim será possível identificar o defeito apresentado. Segue o link para solicitar uma visita técnica, que inicialmente é cobrado, já que o produto está fora do período da garantia. Caso queira solicitar por aqui estamos à disposição, basta chamar através das mensagens privadas.
Procurando por reparo ou apenas alguma ajuda ou orientação? Contamos com centros de serviços autorizados e próprios em todo o Brasil que poderão ajudá-lo.
Desejo verdadeira que você seja um ponto fora da curva e resolva o problema da sua TV, porém saliento a ocorrência de inúmeros p;roblemas semelhantes ao seu com este tipi de TV aqui no forum. Bas procurar por TV TU8000 e verá o "caminhão" de reclamações.
Bom dia! A minha nessa mesma época apresentou mesmo defeito. Eles fizeram o concerto da troca da tela por ter sido defeito da própria série da Samsung e hj depois de 1ano e meio tv reaparece com mesmo defeito. Novamente me ofertaram pela última vez o concerto ou mim dá um valche de 1.000 reais para uso na própria Samsung 🙁
