Relato do ocorrido: No dia 19 de novembro de 2021, comprei uma SMART TV SAMSUNG 50 4K QLED modelo QN50Q60. O pedido foi entregue dia 23 de novembro de 2021. Ela foi instalada em minha residência neste mesmo dia e, deste então, nunca retirei ela do lugar. No dia 30 de novembro de 2022 (apenas 7 dias depois de sair da garantia), começou a aparecer listras horizontais na parte de baixo da TV. Reitero que nunca instalei ela em suporte de TV na parede e nunca a tirei de lugar.
Devido ao ocorrido, no dia 01/12/22 conversei com uma empresa que faz consertos de TV. Eles não pediram nem para ver a TV. Recomendaram que levasse a TV para a autorizada Samsung (Rua Duarte Schutel, 214, Florianópolis), pois evidenciaram que muitas pessoas estavam tendo este mesmo problema, geralmente após a TV sair da garantia.
No dia 02/12/22, levei minha TV nesta autorizada Samsung. Eles relataram que algumas TVs de alguns determinados modelos, estavam apresentando este mesmo problema, o qual era solucionado, mesmo a TV não estando mais na garantia. Relataram que a minha TV não é um destes modelos.
Solicitei para fazerem um orçamento (documento em anexo), o qual me cobraram R$ 50,00 e relataram que necessita trocar TODO O PAINEL FRONTAL da TV por conta deste problema, o que resultaria em um gasto de R$ 1.290,00, quase metade do valor que fiquei pagando por 10 meses.
Eu reconheço que minha TV saiu da garantia legal, mas devido a tantos relatos deste mesmo problema que eu tive (listras horizontais) e APENAS 7 dias após sair da garantia, de um produto que deveria ter uma durabilidade de pelo menos 5 anos (como os próprios técnicos da Samsung me disseram), deixo registrada aqui minha reclamação com a empresa Samsung.
Estou com mesmo modelo de Smart TV QN50Q60AAGXZD e apresenta defeito de linhas horizontais e liga e desliga, entrei em contato com a Samsung e eles não assumem que o defeito é vício oculto, mesmo com inúmeras reclamações na internet, vou ter que pagar pela visita do técnico para comprovar que a TV está com defeito, comprei ela em Setembro/2021.
Uma Smart TV com custo elevado que não dura dois anos, e ainda fazem propaganda de 10 anos de garantia contra defeitos de burn-in.
Olá, CesarTorrijos. Compreendemos a sua insatisfação, tenha certeza que não é esse tipo de experiência que desejamos com os nossos produtos e serviços. A visita do técnica é necessária, e sendo identificado que a falha é de fabrica, as providencias necessárias serão tomadas.
O mesmo acontece com o meu aparelho QN50Q60AAGXZD. Comprei o meu dia 31/10/21 e há alguns dias apresentou o mesmo problema, menos de um ano e meio de uso.
A assistência técnica fez um orçamento de cerca de 80% do valor pago no aparelho, sendo necessário trocar o painel frontal inteiro. Estou muito decepcionado com a Samsung e infelizmente optarei por outra marca no futuro. Queria deixar registrado minha insatisfação visto que a empresa não responde no Reclameaqui.
