Infelizmente eu estou enfrentando o mesmo problema, tanto com a TV quanto com os canais de suporte da Empresa:
Em 2021, efetuei a compra de uma TV modelo QN55G60AAGXZD e realizei o pagamento no valor de aproximadamente R$ 4.500,00, por meio de cartão de crédito. A compra foi realizada na filial das Lojas Casas Bahia. A partir de julho de 2023, o produto começou a apresentar um problema de funcionamento: listras horizontais começaram a aparecer na parte inferior da TV.
O produto foi encaminhado para a assistência técnica COLD SUMMER REFRIGERAÇÃO, onde foi registrado o problema sob a Ordem de Serviço nº 4167316064, em 16/08/2023. Após análise técnica, foi identificado que esse problema é crônico nos modelos da Samsung, com vários relatos semelhantes em canais de reclamação. A solução proposta é a substituição da tela, o que representa cerca de 90% do valor de uma TV nova.
À SAMSUNG
Minha expectativa, diante do exposto, é que reconheça a existência de um problema crônico e oculto nos televisores deste modelo, que geralmente surge imediatamente após o término da garantia, geralmente entre 1 e 2 anos. Acredito firmemente que o consumidor não deve ser penalizado por essa situação e que a empresa deve assumir a responsabilidade pelos custos dos reparos. Protocolo de reclamação pelo 4004-0000: 1223276789
Boa noite.
Também está acontecendo com minha Smartv Samsung QN50Q60A comprados em 11/21 e começou aparecer um lista mas parte inferior da tv, agora são várias que estão aparecendo e pelo jeito vai aumentar mais.
Estou muito decepcionado com a Samsung, pois pesquisei muito nesse época para comprar a tv.
Paguei um valor alto pelo produto e agora menos de dois anos depois aparece esse problema, o pior é saber que muitas outras pessoas estão com o mesmo problema.
Minha esperança é que a empresa esteja dispostas a me ajudar a resolver esse problema crônico que alguns modelos de sua fabricação. Estou aguardando.
Ivan Colognezi
