Como muitos relataram tambem estou com o mesmo problema TV TU8000 apos 1ano e 5 meses da compra a TV apresenta linhas pretas na horizontal e entra em looping liga e desliga . entrei em contato 18/06 no 4004-0000 na 20/06 entraram em contato via tel solicitando foto ,copia NF e chave , hj dia 23/06 recebi a msg que esta aberto chamado de visita tecnica mesmo e que se for constatado "defeito Funcional nao sera cobrado REPARO (sem informar que tal seja mao de obra e pecas )
e ja me adiantaram que estao com falta de pecas no Armazem deles devido a indisponibilidade de pecas .
nao tendo resposta de quando serei atendido .
no chamado informei que tenho a garantia extendida ,porem alguns atendentes tel. pedem que eu espere a visita tecnica outros pelo APP de MSG que eu acione a Seguradora .
Samsumg poderia me dizer se aguardo ou aciono e caso positivo quando sera feito a visita ?
Olá, LucianoR7. Lamentamos pelo ocorrido, tenha certeza que não é esse tipo de experiência negativa que desejamos. A autorizada aguarda a entrega da peça pela fábrica, para que seja feito uma única visita, assim será realizado o reparo no mesmo dia se for o caso. Em relação a falta de peças, temos o prazo de até 30 dias para atender a sua solicitação de reparo. Se passar o prazo teremos outras opções para ofertar. Fica a a seu critério em aguardar ou acionar a seguradora contratada na garantia estendida. Envie o nº da ordem de serviço, através de mensagem privada, para que possamos verificar o status da mesma.
Olá, LucianoR7. Lamentamos pelo ocorrido, tenha certeza que não é esse tipo de experiência negativa que desejamos. A autorizada aguarda a entrega da peça pela fábrica, para que seja feito uma única visita, assim será realizado o reparo no mesmo dia se for o caso. Em relação a falta de peças, temos o prazo de até 30 dias para atender a sua solicitação de reparo. Se passar o prazo teremos outras opções para ofertar. Fica a a seu critério em aguardar ou acionar a seguradora contratada na garantia estendida. Envie o nº da ordem de serviço, através de mensagem privada, para que possamos verificar o status da mesma.
esqueceram de informar :defeito Funcional sera cobrado REPARO (sem informar que tal seja mao de obra e pecas ) e linhas Horizontal seria def. Funcional ?
Boa tarde , acabaram de trocar a telapor causa das listras , ja o looping parou apos 5 dias desligada ai fiz o restaurar de fabrica e voltou ao normal.
veremos como ira se comportar, a Samsung me deu como cortesia .
Estou com o mesmo problema. Adquiri a TV modelo 50TU8000 em maio/21 e parece que a mesma "bomba-relógio" detonou minha TV. De uma semana para cá, portanto cerca de 1 ano e 2 meses depois de adquirida, a TV não inicia corretamente, ficando em loop infinito.
Sempre confiei nos produtos Samsung (inclusive recentemente adquiri uma TV modelo 43AU7700 para meu filho) mas depois do que ocorreu comigo e diante de tantos relatos semelhantes, provavelmente não continuarei ou recomendarei a marca.
Peço somente à Samsung um pouco de respeito para com seu Cliente.
