안녕하세요 EA코리아 님, 디바이스케어 담당입니다.   불편을 드려 죄송합니다. 개선안이 적용되지 않은  SW업그레이드 지원이 종료된 모델인 것으로 판단됩니다.   정확한 모델 및 지원 가능 여부 확인을 위해, '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하셔서 본 내용과 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' ...

안녕하세요 blackswany 님,디바이스케어 담당입니다.   어떤 상황을 인지하시고서 자동재시작이 안된다고 인지하신것인지 명확하진 않지만 지금까지의 이력을 참고하여 설명드립니다.   자동재시작은 많은 단말이 동시간대에 재부팅되는것을 막기 위해 (동시간대에 재부팅 하면 부팅 후 네트웍 서버 접속 폭주등이 발생됩니다)설정하신 시간에서 1시간 이내의 시간 간격을 두고 random 하게 시간 설정이 됩니다. 따라서 정해진 시간에 정확하게 재시작되지 ...

안녕하세요 JK- 님,디바이스케어 담당입니다.   원하시는 페이지가 맞으실지 모르겠지만[설정 -> 배터리 및 디바이스 케어 -> RAM]항목에서 백그라운드 상태로 존재하는 앱들에 대한 정보를 제공해 드리고 있습니다.위 페이지에서 "지금 정리" 를 클릭하시면 백그라운드 상태인 앱들이 모두 종료되니 이 부분도 참고하시면 좋으실것 같아요 ^^   오늘도 좋은 하루 되세요! 감사합니다.

안녕하세요 bbq허니콤보 님,디바이스케어 담당입니다.   저희가 램정리 기능을 제공하고는 있지만 정리한 직후에도 정리된 프로세스가 되살아나거나 새로운 프로세스들이 새롭게 시작되어 백그라운드 상태로 존재할 수 있습니다.이렇기에 최적화 직후에는 일시적으로 모두 정리되어 100점인 상태가 되나 이후 다시 프로세스들이 살아나게 되면 100점을 유지하지 못하는 경우가 종종 있습니다.다만 최적화 직후에도 100점이 유지되지 못한다면 이는 확인이 필요한 부...

안녕하세요. 디바이스케어 담당입니다. 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 관리 현황의 "수동으로 다시 시작"은 수동 재부팅 (전원 > 다시 시작)의 기록만 포함합니다. 말씀하신 상황에서는 이해하기 어려운 부분이 있어 개선 가능할지 재검토 해보겠습니다. 감사합니다.