안녕하세요, Touch H/W 담당입니다. 우선 제품 사용 중에 터치 관련 불편을 드려서 죄송합니다. 등록하신 영상으로는 디스플레이 패널 점검이 필요한 상태 같습니다. 번거로우시더라도 서비스 센터를 방문하시어 패널 점검 및 조치를 받으시기를 부탁 드립니다.   감사합니다.

안녕하세요, Touch H/W 담당입니다. 화면 두 번 눌러 켜지는 동작이 간헐적으로 반응하지 않는 증상으로 이해하였습니다.   동일 위치에 두 번을 눌러야 하는 동작이므로  두 번째 눌림 위치가 처음과 차이가 조금 있을 경우에 동작하지 않는 경우도 있습니다.    다만, App 등 S/W 적인 부분도 영향이 있을 수 있어 정확한 분석을 위해 동영상(화면 녹화)과 함께 아래와 같이 오류 등록해주시면 H/W특성 및 S/W 적인 사용 환경 확인하여...

안녕하세요, Touch H/W 담당입니다. 우선 제품 사용 중에 터치 관련 불편을 드려서 죄송합니다. 전면 화면 터치가 반응하지 않는 증상으로 이해하였습니다. 설명하여 주신 내용으로는 전면 화면의 H/W 불량으로 의심이 되지만 현재 해외에 계신다니 우선 로그 정보를 통해서 H/W 상태를 확인하는 것이 필요합니다.  보다 정확한 분석을 위해 아래와 같이 오류 등록해주시면 H/W특성 및 S/W 적인 사용 환경 확인하여 안내 드리도록 하겠습니다.  ...

안녕하세요, Touch H/W 담당입니다. 우선 제품 사용 중에 터치 관련 불편을 드려서 죄송합니다. 펼쳐진 상태의 오른쪽 화면에서  간헐적으로 터치 오동작이 발생하는 증상으로 이해하였습니다. 현상 내용으로는 H/W 상태 확인이 필요해 보이나 보다 정확한 분석을 위해 동영상(화면 녹화)과 함께 아래와 같이 오류 등록해주시면 H/W특성 및 S/W 적인 사용 환경 확인하여 안내 드리도록 하겠습니다. 터치 관련 동작에는 다양한 구성 요소( 앱, 주변...

안녕하세요. Touch HW 담당입니다! 사용 중 불편을 드려 죄송합니다. 게임중 터치 입력이 원활치 않은것으로 이해했습니다. Touch HW 적인 부분과 게임 중 SW 적인 처리 관련하여 함께 분석이 필요한 부분으로 말씀하신 터치 오류 발생시 동영상(화면 녹화)과 함께 아래와 같이 오류 등록해주시면 HW특성 및 SW 적인 오류 발생 원인 확인하여 가이드 드리도록 하겠습니다. ※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO...