안녕하세요 고객님. 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 송수화 이슈인 경우 단말의 환경 및 network상태에 따라 달라 재현에 어려움이 있습니다. 고객님의 정확한 상황파악을 위해 로그를 보내주시면 저희가 더 빨리 대응가능할 것 같습니다. - 문제 현상 발생 - 곧 바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택 위 경로로 로그를 한번 보내주시면 ...

안녕하세요. Audio 담당입니다.먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님께서 사용하시는 단말의 SW 정보와 스피커 재생 상태를 정확히 파악하면 더욱 빠르고 정확하게 도움을 드릴 수 있을 것으로 생각됩니다. 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그를 전달 부탁드립니다. 1. 문제 현상 발생2. 곧 바로 samsung memebers - 고객지원 - 문의/오류보내기 - 오류보내기 - 카테고리 "기타" 선택 후 내용 작성 및 우측 상단 보...

안녕하세요. Audio 담당입니다. 먼저 당사 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님께서 사용하시는 단말의 정보와 상태, 등 추가 정보에 대한 로그를 확보하면 보다 상세한 분석 및 확인을 하는데 도움이 될 것 같습니다. 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그를 전달 부탁드립니다. HS 통화시 상대방목소리가 다시 들리는 현상(ECHO) 발생 곧 바로 Samsung Members - 고객지원 - 문의/오류보내기 - 오류보내기 - 카테...

안녕하세요. Audio 담당입니다. 삼성에서는 제품 출시 시 기존 이어폰들과의 동작 호환성 확인을 진행하고 있습니다. 이에 S10 이어폰을  S21에서도 정상적으로 사용 가능 합니다. 말씀하신 문제 사항의 경우 이어폰 판매처에 AS를 요청하여 AS를 받아보시는게 좋을 것 같습니다. 동일 문제사항 반복 시 가까운 서비스 센터에 내방하시어 진단을 받아보시길 권해드립니다. 감사합니다.    

안녕하세요. Audio 담당입니다.   삼성에서는 제품 출시 시 자사 뿐 아니라 여러 제조사의 이어폰/젠더들과 동작 호환성 확인을 진행하고 있습니다. 다만 보다 안정적인 동작을 위해서는 삼성 정품 이어폰/젠더 또는 신뢰할만한 제조사의 제품 사용을 권장드립니다.   이에 Tab s7 및 s7+에서 자사 Type C 정품 젠더 사용 시 말씀하신 문제사항들 없이 정상적으로 동작함을 말씀드립니다. 감사합니다.