Probablemente se trate de un daño en el auricular.
Te recomendamos hacer una prueba, conecta otros auriculares en tu Galaxy y verifica el funcionamiento.
Si el inconveniente solo se presenta con los auriculares que reportas, es muy seguro que se trate de un daño físico.
Si la situación se presenta con cualquier auricular, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado. Con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.
