Buds 3 Pro pésimos. Alguien sabe como funciona el Servicio al Cliente?

[AbrahamLeonB]

Saludos amigos. 

 Les cuento un poco de mi experiencia y espero puedan apoyarme como funciona esto si ya han pasado por lo mismo.

Compré mis Galaxy Buds 3 pro el 4 de octubre y los recibí el día 08. Según mi registro de producto tiene garantía hasta marzo 2026. Sin embargo desde hace un mes comenzó con un problema en el auricular derecho, que se descargaba muy rápido y al conectarlo a la caja no quería cargar.

Lo lleve a una tienda Samsung y ellos lo enviaron a laboratorio, he querido darle seguimiento a la reparación y parece que no hicieron valida la garantía segun el chat automatizado en whatsapp. Pero no me han enviado ni un correo, ni un mensaje ni nada. Tiene desde el 29 de abril que ingresó y hasta la fecha no se contactan conmigo para saber que procede, trato de hablar con un especialista y ya no me deja en wp. No se que hacer. Alguien ha pasado por algo similar que conozca los tiempos y el proceso? A ver si es igual con todos o por alguna razón a mi no me han contactado.

[AbrahamLeonB]

Adjunto imagenes

[Carlangas72]

Por chat no vas a lograr nada, mejor marca al 800-726-7864 es de atención a clientes, ahí puedes presionar de viva voz

[AbrahamLeonB]

Gracias si pude hablar con ellos

[Carlangas72]

👍

[OrleySL]

Ya ni sé qué decirte del servicio postventa de Samsung, pero el servicio postventa de Samsung es muy malo...

[AbrahamLeonB]

Les actualizo que ya pude hablar con ellos y no me hicieron valida la garantía porque el equipo "sufrió daños por humedad" qué pudo ser por el ambiente donde los he tenido. Y lo que mas me sorprende es que me dijo que si bien son resistentes al agua, no son resistentes a la humedad. Ahí les comparto ese dato para que lo piensen antes de adquirirlos y vean que tal es la zona donde viven porque probablemente no sobrevivan. Al menos si estás en Cancún como yo, no los compres o se te dañaran en 6 meses

[Carlangas72]

Hijole amigo, yo hace año y medio tuve un problema similar en unos buds live, los mandé a reparación por garantía y si procedio, a los 2 auriculares les cambiaron unas piezas pues se descargaban rápido, no me pusieron trabas ni nada, yo vivo en un estado muy húmedo también, quedaron muy bien, pero he visto que a otros usuarios no ha procedido la garantía por diversos razones

[SamsungMembers]

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