Hola a todos.
Soy de la idea que siempre es bueno escribir tanto las cosas buenas como las malas de las marcas, en éste caso Samsung. Si están de curiosos pueden ver mis publicaciones en que publico cosas muy buenas y cosas malas de la marca.
En éste caso el tema es la garantía que Samsung no quiso hacer válida en mis Galaxy Buds 3 Pro.
Tengo los Buds 3 Pro desde que salieron el año pasado. Todavía no cumplen el año y me percaté de que el audífono izquierdo se rompió o cuarteó en el plástico. También a veces los botones de ambos audífonos se quedan pegados unos segundos cuando activo o desactivo las funciones como por ejemplo la cancelación de ruido, y también llega a pasar cuando cambio de canciones. Tal cual los botones dejan de hacer el "click" que se escucha y no funcionan mientras estan pegados. El tema es que es una falla intermitente y no tengo forma de guardar una evidencia por así decirlo. También a veces se cancela la carga de los audífonos en el estuche porque se supone hay humedad en los puertos de carga y no hay nada de humedad en los audífonos o algo adentro del estuche que pudiera afectar la carga.
Llevé mis audífonos al Centro de Servicio Samsung de Polanco para que los revisaran y en su defecto hicieran válida la garantía (la cual es de 14 meses ya que cuando los compré en la preventa por Samsung Shop tardaron más de un mes en llegar y la marca me mandó un email diciendo que la garantía se extendía se 12 a 14 meses por el retraso).
Pasaron casi dos semanas y yo sin saber qué onda con mis audífonos, así que llamé y me dijeron que los audífonos no fallaron en las pruebas y que el tema del plástico roto no entra en garantía por ser un detalle estético, por lo que la reparación del audífono izquierdo (el roto) tiene un costo de $1,992.00 🤣. Fui al Centro Técnico de Samsung para exponer mi inconformidad, diciendo que tanto en Google (Reddit, Twitter, etc) y en Samsung Members hay muchos usuarios publicando las mismas fallas y fotos de los audífonos que se rompen solos, y diciéndoles que no era mi culpa que los audífonos se rompieran solos y que fallan, a veces sí y a veces no. Aún así se mantuvieron en que como no fallaron con los técnicos entonces no podían cambiarlos y que el que los audífonos se rompan no entran en garantía. Les expuse que el precio de reparación es ridículo, ya que actualmente los audífonos cuestan $3,999 en Samsung Shop y en el mismo Samsung de Polanco, pero que si hago uso de algún descuento como cupones que dan los asesores en Samsung Shop o que si creo un usuario nuevo me dan el 10% por ser primera compra, o que si me espero a alguna venta Nocturna de Liverpool o similar, entonces puedo comprar unos audífonos iguales nuevos por $1,000 o $1,400 más lo que cuesta la reparación de $1,992. Obviamente prefiero unos audífonos nuevos a tener uno reparado y que a veces se atoran los botones.
Conclusión. Desde un principio cuando salieron los Galaxy Buds 3 Pro los usuarios se quejaron de la mala calidad, tan fue así que Samsung atrasó la entrega y venta. Yo pensé que fui de los afortunados en tener unos audífonos perfectos, y no fue el caso.
Los audífonos me gustan mucho por la calidad de audio, cancelación de ruido y comodidad, pero esos "malos detalles" en la calidad y la mala respuesta por el Centro Técnico de Samsung hacen que se volteen a ver nuevas marcas.
Soy de la idea que siempre es bueno escribir tanto las cosas buenas como las malas de las marcas, en éste caso Samsung. Si están de curiosos pueden ver mis publicaciones en que publico cosas muy buenas y cosas malas de la marca.
En éste caso el tema es la garantía que Samsung no quiso hacer válida en mis Galaxy Buds 3 Pro.
Tengo los Buds 3 Pro desde que salieron el año pasado. Todavía no cumplen el año y me percaté de que el audífono izquierdo se rompió o cuarteó en el plástico. También a veces los botones de ambos audífonos se quedan pegados unos segundos cuando activo o desactivo las funciones como por ejemplo la cancelación de ruido, y también llega a pasar cuando cambio de canciones. Tal cual los botones dejan de hacer el "click" que se escucha y no funcionan mientras estan pegados. El tema es que es una falla intermitente y no tengo forma de guardar una evidencia por así decirlo. También a veces se cancela la carga de los audífonos en el estuche porque se supone hay humedad en los puertos de carga y no hay nada de humedad en los audífonos o algo adentro del estuche que pudiera afectar la carga.
Llevé mis audífonos al Centro de Servicio Samsung de Polanco para que los revisaran y en su defecto hicieran válida la garantía (la cual es de 14 meses ya que cuando los compré en la preventa por Samsung Shop tardaron más de un mes en llegar y la marca me mandó un email diciendo que la garantía se extendía se 12 a 14 meses por el retraso).
Pasaron casi dos semanas y yo sin saber qué onda con mis audífonos, así que llamé y me dijeron que los audífonos no fallaron en las pruebas y que el tema del plástico roto no entra en garantía por ser un detalle estético, por lo que la reparación del audífono izquierdo (el roto) tiene un costo de $1,992.00 🤣. Fui al Centro Técnico de Samsung para exponer mi inconformidad, diciendo que tanto en Google (Reddit, Twitter, etc) y en Samsung Members hay muchos usuarios publicando las mismas fallas y fotos de los audífonos que se rompen solos, y diciéndoles que no era mi culpa que los audífonos se rompieran solos y que fallan, a veces sí y a veces no. Aún así se mantuvieron en que como no fallaron con los técnicos entonces no podían cambiarlos y que el que los audífonos se rompan no entran en garantía. Les expuse que el precio de reparación es ridículo, ya que actualmente los audífonos cuestan $3,999 en Samsung Shop y en el mismo Samsung de Polanco, pero que si hago uso de algún descuento como cupones que dan los asesores en Samsung Shop o que si creo un usuario nuevo me dan el 10% por ser primera compra, o que si me espero a alguna venta Nocturna de Liverpool o similar, entonces puedo comprar unos audífonos iguales nuevos por $1,000 o $1,400 más lo que cuesta la reparación de $1,992. Obviamente prefiero unos audífonos nuevos a tener uno reparado y que a veces se atoran los botones.
Conclusión. Desde un principio cuando salieron los Galaxy Buds 3 Pro los usuarios se quejaron de la mala calidad, tan fue así que Samsung atrasó la entrega y venta. Yo pensé que fui de los afortunados en tener unos audífonos perfectos, y no fue el caso.
Los audífonos me gustan mucho por la calidad de audio, cancelación de ruido y comodidad, pero esos "malos detalles" en la calidad y la mala respuesta por el Centro Técnico de Samsung hacen que se volteen a ver nuevas marcas.
