PÉSIMO SISTEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN SAMSUNG SHOP

[betitogc2]

Update: 62 días después cancelarón mi compra y ahora no me quieren respetar el precio que inicialmente pagué por el smartwatch. 

Profeco me dice que no puede hacer mucho, porque me regresarón mi dinero, sin embargo, el proceso sigue.

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Es horrible el sistema de atención a clientes que tienen para la tienda en línea, hice una compra del Samsung Galaxy Watch Ultra y el pago aparece como "Procesado" desde hace 20 días...

Atención al cliente canalizó mi queja a "casos especiales" y me dieron un número de ticket, pero no hacen más, me dicen que tengo que esperar y en caso de ser necesario se canalizará a otra área...

¿Alguien tiene algún consejo?

[betitogc2]

:(

[Jesus68]

Te llego correo de cobro exitoso ?
Que fecha de entrega te da ?

[betitogc2]

Si, si me llegó. Y desde ese entonces aparece como "Pago procesado"

No aparece ninguna fecha, no avanza del paso 1 y no contestan los correos.

[Jesus68]

Te comparto URL de contacto a Samsung
En la parte de abajo de la página esta para vía WhatsApp ojalá te solucione pronto
Encuentra un Samsung Smart Center | Samsung México | Samsung MX https://search.app/KJuXk6Ax2U44XX1UA

[betitogc2]

Muchas gracias Jesus, en efecto, ya use chat por whatsapp y chat desde la Samsung app, solo me dicen "Su caso ya está escalado y estamos en espera del area de casos especiales", ...

[Flac1216]

Cuando un pago no se genera, el banco es el que tiene 30 días para retener el pago o devolverlo a la cuenta, lo curioso es que tu pago dice "confirmado" de alguna manera tu banco pudo tomar la compra como sospechosa, ya revisaste por ese lado?

[betitogc2]

Si, de hecho el banco ya me hizo el 1er cargo, la compra fue a MSI y ya se me cargo la 1er mensualidad.

[Gadgeto]

Lo ideal es comprar en tienda física.
La tarjeta y el pedido están a tu nombre?
A veces al ver incongruencias, detienen el pedido

[betitogc2]

Sí, la TDC y la cuenta están a mi nombre.

Es que use un cupón válido en Samsung Shop, por eso no fue en tienda física