PÉSIMO SISTEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN SAMSUNG SHOP

[betitogc2]

Es horrible el sistema de atención a clientes que tienen para la tienda en línea, hice una compra del Samsung Galaxy Watch Ultra y el pago aparece como "Procesado" desde hace 20 días...

Atención al cliente canalizó mi queja a "casos especiales" y me dieron un número de ticket, pero no hacen más, me dicen que tengo que esperar y en caso de ser necesario se canalizará a otra área...

¿Alguien tiene algún consejo?

[betitogc2]

:(

[Jesus68]

Te llego correo de cobro exitoso ?
Que fecha de entrega te da ?

[betitogc2]

Si, si me llegó. Y desde ese entonces aparece como "Pago procesado"

No aparece ninguna fecha, no avanza del paso 1 y no contestan los correos.

[Jesus68]

Te comparto URL de contacto a Samsung
En la parte de abajo de la página esta para vía WhatsApp ojalá te solucione pronto
Encuentra un Samsung Smart Center | Samsung México | Samsung MX https://search.app/KJuXk6Ax2U44XX1UA

[betitogc2]

Muchas gracias Jesus, en efecto, ya use chat por whatsapp y chat desde la Samsung app, solo me dicen "Su caso ya está escalado y estamos en espera del area de casos especiales", ...

[Flac1216]

Cuando un pago no se genera, el banco es el que tiene 30 días para retener el pago o devolverlo a la cuenta, lo curioso es que tu pago dice "confirmado" de alguna manera tu banco pudo tomar la compra como sospechosa, ya revisaste por ese lado?

[betitogc2]

Si, de hecho el banco ya me hizo el 1er cargo, la compra fue a MSI y ya se me cargo la 1er mensualidad.

[Gadgeto]

Lo ideal es comprar en tienda física.
La tarjeta y el pedido están a tu nombre?
A veces al ver incongruencias, detienen el pedido

[betitogc2]

Sí, la TDC y la cuenta están a mi nombre.

Es que use un cupón válido en Samsung Shop, por eso no fue en tienda física