Te sugerimos intentar realizar la conexión tal como se indica en el enlace que te compartió BtoJP y verificar si es posible.
Si el inconveniente persiste, necesitaremos tu apoyo para poder revisar la situación. Por favor, envía un informe de error, asegurándote de enviarlo dentro de los primeros tres minutos después de que ocurra el problema.
Para hacerlo, por favor sigue estos pasos:
Reproduce el error o espera a que se presente.
Ingresa en SmartThings > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos que seas muy específico).
Adjunta una captura de pantalla o video donde se observe el inconveniente (si es posible).
Verifica que la opción "Enviar datos de registro del sistema" esté activada. (Sin el archivo de registro, no será posible ejecutar el análisis).
Una vez que recibamos el informe, nuestro equipo lo analizará y nos pondremos en contacto contigo para brindarte la solución.
