Hola buenas noches amig@s disculpen ustedes han tenido problemas con samsung sobre cambios físicos, lo que pasa esque hace como dos meses compre unos galaxy buds2 y tuve problemas los lleve a reparación a la sucursal de polanco y me dieron diagnostico pasaron a ser cambio físico pero, ya llevo como mes y medio sin respuesta marco y dicen que me van a hablar pero nada ☹ alguien me podría ayudar en que hacer gracias.
Creo que lo mejor es que hagas presión directo en Polanco ya que ahí es la matriz y podrías tener una respuesta más rápida que si vas a otra Store o inclusive llamando al 800-SAMSUNG. Te dieron alguna hoja de servicio o comprobante?
Yo hace varios años me cambiaron mi S9+ dos veces por tema de pantalla (como que el stock venía defectuoso) y la verdad nunca me pusieron trabas y jamás pagué algo, todo mediante la garantía de fábrica y fue cambio en el momento. Toma en cuenta que pueden tener escasez de algunas cosas por la pandemia...igual eso esta influyendo la tardanza 😔
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Ya fui ala sucursal de polanco y me dijeron que espere 3 a 4 días a que me hablen, digo yo si paso a ser cambio físico pues porque no me dan unos de los que tienen ahí en tienda no entiendo 🤔
Luis gerardo gutierrez esteban 5566893794 N° 4160542858
Compre los audífonos empezó a tener problemas con la sincronizacion. Los lleve a donde los compre y me los quitaron por una semana, después me dijeron que no les habían encontrado nada, seguí con el mismo problema y los llevé a la sucursal de polanco ahí al día siguiente me dieron diagnostico y me dijeron que había pasado a ser cambio físico que tardaba masomenos 48 horas. Eso fue el 12 de noviembre y hasta la fecha nada eh marcado ala sucursal y me han dicho que ellos no saben nada ellos solo se encargan de recibir el equipo y entregarlo eh marcado a samsung y me dicen que me marcan pero nada el día lunes fui ala sucursal y dicen que me marcan y nada ya voy más de mes y medio y no eh recibido respuesta, me urgen los audífonos
