Desde el dia 8 de Agosto hice la compra de unos unos Galaxy Buds Pro, Negro los cuales dea cuerdo a portal de samsung store llegaria a mi domicilio el 12 de agosto, lo cual obviamente no sucedio, para no hacerles el cuanto tan largo, hice multiples llamadas e infinidad de chats para al servicio a cliente de samsung store en donde en todo caso siempre me decian, LA PAQUETERIA NO A PASADO POR EL PRODUCTO (DHL) osea tirandole la pelota al servicio de mensajeria. En cada una de las llamadas realizadas al servicio a cliente mi tema era "ESCALADO" con el departamento de casos especiales, los cuales son unos operadores telefonicos entrenedos para manejar usuarios/clientes molestos, con scripts con tecnicas para calmar las moletias de los usuarios prometiendo que van a darle un "Seguimiento Personal" MENTIRA. El dia de hoy 2 de Septiembre POR FIN ACEPTARON QUE NO TIENEN STOCK DEL PRODUCTO, POR FIN!!!!!!
Me preguntan si quiero seguir esperando? que porque no tienen fecha para recibir el producto en el almacen y proceder con el envio, es una burla el proceso que tienen para este tipo de temas solo es estar jugando el dedo en la boca a la gente con tal de no aceptar el error por parte de los diferentes departamentos de SAMSUNG!!!
Ahora PEOR.... me contactan de CASOS ESPECIALES y me preguntan "en que le puedo ayudar?" y me piden toda la informacion del pedido... se les proporciona la información y me comunica el operador de CASOS ESPECIALES a servicio a clientes EL COLMO, la cual obviamente solamente me dice lo mismo que he venido escuchando durante UN MES la paqueteria no ha pasado a recoger los audifonos. TUVE que interrumpirla para decirle que eso me lo han dicho en repetidas ocasiones y la verdad es que no tienen stock del producto pero siguen culpando a DHL. INCONCEBIBLE de verdad, definitvamente NO VUELVO A COMPRARLE NADA A SAMSUNG! No hay comunicacion entre sus diferentes departamentos y elseguimiento de su servicio a clientes es PESIMO!
