Algún problema con el firmware, cuando compre mi Samsung watch 4 hace un rato ya, me pasaba eso, incluso teniéndolo en la muñeca se desconectaba, tuve que hacerle un factory reset y con eso no se volvió a desconectar, hace unos meses compré el 5 y con ese nunca me pasó, te recomiendo que le hagas un reseteo de fabrica, o intenta primero con vincular y desvincular el reloj
Te compartimos algunas instrucciones para solucionar la situación. Por favor sigue las instrucciones a continuación:
1. Elimina u olvida el nombre del reloj en los ajustes de Bluetooth de tu Galaxy. 2. Ve a el panel de ajustes rápidos y desactiva el Bluetooth. 3. Espera unos segundos. 4. Reinicia el reloj. 5. Activa el Bluetooth del Galaxy nuevamente. 6. Reinicia la aplicación Galaxy Wearable y haz la conexión de nuevo. 7. Verifica el funcionamiento.
Si la situación persiste es necesario restablecer valores de fábrica en el reloj para corregir cualquier posible daño en el sistema. Antes de realizarlo es recomendable desvincular con cualquier equipo Galaxy y eliminar las cuentas sincronizadas.
Para restablecer valores de fábrica debes seguir esta ruta: Menú > Configuración > Información del reloj > Restablecer > Reestablecer de valores de fábrica/Factory Reset > Aceptar. Mientras se restablece el reloj elimina la aplicación Samsung Wearable en el Galaxy, luego ingresa a Ajustes > Aplicaciones > Más > mostrar aplicaciones del sistema > Samsung Gear Plugin > Elimina (solo si aparece el plugin en el listado de aplicaciones).
Por último, después de restablecer el reloj, instala la aplicación Samsung Wearable en el Galaxy y realiza la conexión nuevamente.
Si la situación persiste por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado. Con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.
