De acuerdo a lo que nos comentas ¿Esto te ocurre solo con Spotify? ¿Has probado con otro tipo de aplicaciones?
Si te ocurre solo con la aplicación Spotify, por favor intenta eliminando los datos y caché de la aplicación y/o reinstalándola.
En caso que te ocurra con cualquier aplicación, por favor intenta lo siguiente:
1.- Dejar que se descarguen completamente los auriculares (Y luego dejar que carguen al 100%) 2.- Restablecer los ajustes de los auriculares (Desde la aplicación Galaxy Wearable -> Ajustes de auriculares -> Restablecer) 3.- Reiniciar el teléfono y/o dispositivo al cual los tengas vinculado
4.- Comprobar que tengas la aplicación Galaxy Wearables actualizada 5.- Volver a vincular los auriculares desde la aplicación Galaxy Wearables 6.- Abrir Galaxy Wearables y configurar o activar el modo cancelación de ruido
Si la situación persiste, por favor realiza la prueba de "colocación de auriculares" (Galaxy Wearables -> Ajustes de auriculares -> Prueba de colocación de auriculares)
Nota: Antes de iniciar la prueba asegurarse de que tener puesto ambos auriculares en las orejas.
Los auriculares emitirán un sonido y comenzará la prueba.
Si los resultados que aparecen en la pantalla dicen que necesita ajustar los auriculares, intente ajustarlos o cambiar las puntas de auricular y luego pulse reintentar para comenzar la prueba nuevamente.
Además, revise que no haya materiales extraños acumulados en los micrófonos ubicados en la parte superior e inferior de los auriculares, y límpielos si es necesario.
También asegúrese de que los auriculares tengan instalada la versión de software más reciente.
Si la situación persiste, es probable que los auriculares presente algún inconveniente físico. De ser el caso, por favor escríbenos a través del chat en línea. Nuestro equipo de soporte técnico podrá asesorarte de mejor forma: https://bit.ly/3senoOE
