Comprei os Buds3 Pro assim que lançaram. Em 3 meses de uso eles já deram problema: o fone esquerdo não está carregando na caixinha, tem que ficar "ajustando" a posição dele até a caixinha começar a carregar ele.
Levei na assistência técnica de Guarulhos, e eles se negaram a fazer o reparo na garantia, alegando que o fone teve contato com líquido. Em primeiro lugar, eu nunca molhei esse fone. Em segundo lugar, os Buds3 Pro têm proteção IP57, então mesmo se eu tivesse molhado, ele deveria estar protegido contra isso. Em terceiro lugar, em todos os grandes canais de notícias sobre tecnologia apareceram notícias sobre os defeitos de fabricação dos primeiros lotes de Buds3, o que levou a Samsung a inclusive pausar as vendas.
Enfim, depois desse tratamento desrespeitoso, vou levar o caso ao Procon. E nunca mais compro nenhum Buds e nenhum Galaxy Watch (com os quais também já tive outros problemas de defeito de fabricação).
Você está no caminho certo em levar a situação ao Procon. Com a proteção IP57, o Buds3 Pro deveria realmente suportar contato com líquidos leves, então a recusa da assistência técnica fica sem sentido, especialmente considerando que é um defeito já relatado em outros fones da mesma linha. Você ainda pode reunir informações sobre essa pausa nas vendas e a declaração da própria Samsung sobre possíveis problemas nos primeiros lotes pra reforçar a sua argumentação no Procon. Esses detalhes vão dar um peso maior pro seu caso
O meu aconteceu a mesma coisa, trocaram somente o fone esquerdo. Agora falhou o fone direito, não carrega direito de jeito nenhum. Aí do nada a Samsung me manda mensagem dizendo que vão me reembolsar porque não tem produto em estoque pra fazer substituição... Iriam trocar somente o fone direito em vez de trocar todo o conjunto. Uma piada, mas até agora não me responderam quando vão me ressarcir, simplesmente sumiram
