Comprei um Galaxy Watch 7 (44 mm) há alguns meses e, até recentemente, o relógio vinha apresentando excelente desempenho. Entretanto, nos últimos dias percebi que a moldura da tela começou a descascar. O problema iniciou com um pequeno ponto e, desde então, vem se alastrando visivelmente, sem que o produto tenha sofrido quedas, impactos ou uso inadequado.
Entrei em contato com o suporte da Samsung, apresentei todas as evidências fotográficas e, após análise inicial, fui orientado a levar o smartwatch até uma assistência técnica autorizada.
No dia 04 (sábado), levei o produto à autorizada indicada. Contudo, durante o atendimento, fui informado de que o problema não seria coberto pela garantia, sob a justificativa de se tratar de “defeito estético causado pelo usuário”. Tentei argumentar, apresentando provas do cuidado com o dispositivo e mencionando o histórico de outros equipamentos Samsung que possuo — Galaxy S24 Plus, S24 FE, Buds Pro 2 e base carregadora — todos em perfeito estado de conservação. Ainda assim, meu pedido foi recusado.
Olá, @kriegerjq. Estamos empenhados em te auxiliar. Para melhor abordagem e compreensão diante do sintoma apresentado em seu produto, por gentileza, entre em contato conosco através de um dos nossos Canais Digitais. Estamos à sua disposição.
Caramba, que tristeza. Nada justifica não ter assistência, até porque o Watch é pra ser usado né? Eu tô percebendo que assistência técnica Samsung BR é um caos. To tendo problema com o reparo de um Buds FE na garantia também. Sugiro que você abra um chamado direto na Samsung, e pegue o protocolo. Chamado por whatsapp. Aí a própria empresa vai entrar em contato com você.
