No dia 28/09/2020 entrei em contato com a Samsung devido ao descolamento da parte traseira do meu Active 2, foi solicitado que enviasse para assistência técnica. Enviei para Global Express, na analise deles foi verificada que seria necessário a troca da parte traseira, mas que esse serviço não era coberto pela garantia, entrei em contato novamente com a Samsung e hoje 09/10/2020 recebi um e-mail dizendo que não seria reparado pela garantia. Agora me pergunto, que garantia é essa que não cobre um descolamento, ou seja não foi queda, não foi mal uso, a parte do sensor de frequência cardíaca se descolou, o relógio não apresenta nenhuma avaria que pudesse comprometer seu uso. Acho uma total falta de respeito com o consumidor, não recomendo a ninguém a compra desse tipo de acessório da Samsung, tendo em vista que quando precisar de garantia não terá ela disponível! É um ótimo smart watch em questão de funcionalidade, mas muito frágil em questão de construção, por se tratar de um produto de alto valor para a categoria, deveria ter mais resistência. No momento me mostro totalmente insatisfeito com a empresa e seu produto.
Oi, Members_8xsLnPY! Boa noite. Podemos verificar o que foi registrado pela assistência técnica no seu atendimento, para te auxiliarmos melhor. Me encaminhe por mensagem no privado, as informações abaixo:
Oi, Members_8xsLnPY! Boa noite. Podemos verificar o que foi registrado pela assistência técnica no seu atendimento, para te auxiliarmos melhor. Me encaminhe por mensagem no privado, as informações abaixo:
Hoje dia 13/10/2020 entrei em contato novamente com Global Express e o serviço realmente não foi coberto pela garantia, tive que pagar o valor de R$348,00 para troca da parte traseira do relogio. Lembrando que o relogio não tem nenhuma avaria que possa classificar como mal uso. Enfim, paguei porque se trata de um smartwatch caro e que não podia ficar sem conserto. Mas sigo totalmente insatisfeito com a Samsung nesse quesito garantia.
Aconteceu o mesmo com o meu ontem, porém o meu caso foi ainda pior pois havia utilizado o relógio na cachoeira e só percebi o descolamento quando tirei do pulso para executar o procedimento de retirada de água, vi a parte do sensor solta e relógio desligou, certamente entrou água e agora o relógio não liga mais, pelos relatos já sei que a assistência não vai cobrir.
O meu galaxy active 2 tbm teve esse problema da tampa traseira soltar. Ainda na garantia, em 01/2021, deixei ele num Centro de Serviço Samsung e disseram que haviam trocado a tampa. Mas, recentemente, agora fora da garantia, a tampa soltou novamente, e nunca usei ele em piscina ou praia.
