Meu relógio estava funcionando normalmente quando fui olhar o horário ele estava todo apagado e não ligava mais. Achei estranho pois já tinha carregado ele no dia então não poderia ter sido bateria fraca, cheguei em casa e coloquei no carregador e ele vibrou como de costume mas a tela não acendeu mostrando o carregamento, vi vários relatos de pessoas que compram esse relógio e tem o mesmo problema, e posso dizer com firmeza que não foi por maus cuidados, o relógio só tem 1 ano na minha mão e está impecável. Gostaria de um posicionamento da Samsung sobre o assunto, me mostre onde está escrito que somos obrigados a mandar arrumar um aparelho que a tela parou sozinha.
O meu ocorreu a mesma coisa, estava conectado com 70% bateria. No decorrer do uso no pulso ficou a tela preta.
Lamentalvelmente, liguei no 4004 o atendimento de qualidade samsung (péssimo) 1ª ligação encerraram o contato, na 2ª fiz os testes e perdeu a conexao bluetooh e sem voltar.
Agora foi aberta OS de envio para assistência, que o pior é o risco de dano no trajeto e depois alegarem mal uso.
No entanto, com tantos comentários sobre o defeito oculto que ocorre - farei uma denuncia ao PROCON.
A empresa sabe pelos comentários públicos aqui, e não fez nada para resolver e as respostas dos moderadores são vazias.
Dificil, para quem investe nos produtos da marca, e tem um pós vendas assim, tão sem qualidade.
Oie, IsabelleOliveira! Lamentamos pela situação. A tela não voltou a ligar? Se você tentou reiniciá-lo mas sem sucesso, contate a central de atendimento pelos telefones: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800 555 0000 (demais cidades e regiões), e depois leve o seu produto para uma análise, tudo bem? Os horários de atendimento, são de Seg. a Sex. das 8h às 22h, Sáb. e Dom. das 9h às 18h
Moderadores por favor, me respondam se realmente vale a pena levar o produto na assistência técnica autorizada, pq ao meu ver, não!
Levei o meu Samsung watch active 1 hoje, com o mesmo defeito (tela ficou preta). Detalhe: 11 meses de uso e AINDA NA GARANTIA. Cheguei na autorizada e fizeram uma inspeção minuciosa, INCLUSIVE UTILIZANDO UMA LUPA. Horas depois de deixar o relógio, me ligaram da assistência dizendo que o Técnico localizou um "trinco" mínimo na lateral e que isso caracterizava quebra de garantia!
Sério mesmo? Sem contar que o mesmo relógio, com apenas 1 mês e 20 dias de uso, teve sua bateria trocada na assistência, pois não estava retendo a carga. PELO AMOR DE DEUS! Frustrante, vc paga caro, por algo original, que eu julgava de qualidade e só tem dado dor de cabeça. Gostaria de saber como vai ficar a minha situação!
Oi! Eu levei o meu, pois depois da tela preta, a tela descolou. Disseram que era preciso trocar a tela, devidos a arranhões pois foge da qualidade samsung. Fora que para abrir a OS é cobrado 60 reais (no meu estado) para que seja feito o orçamento. No meu caso, e penso que no seu também a tela nova é 550 reais. Vale mais a pena comprar o active 2, que custa em torno de 900 reais.
