Cara Samsung
Mais uma vez eu vou deixar aqui registrada minha indignação com o Galaxy Watch Active. Comprei o meu em 14/02/2020 e dentre várias opções, escolhi o Samsung e um dos principais motivos foi a credibilidade da marca. Boba eu que acreditei na propaganda enganosa do produto, que dizia ser a prova d'água com IP68. Isso não me parece verdade uma vez que meu relógio parou de funcionar há 20 dias sem motivos aparentes.
Ao levar na autorizada recebi um laudo de que o equipamento está molhado e oxidado e que o custo para manutenção é de R$ 1664,00, mas eles me darão o descontinho já que eu paguei R$ 50,00 de avaliação.
Agora, amiga Samsung e demais clientes da marca, eu pergunto: a prova d'água vence junto com a garantia? Eu nunca nadei com o relógio, nunca mergulhei com ele, mas não tirava para atividades rotineiras como lavar as mãos, lavar a louça e etc. Me sinto confusa... se não há danos na carcaça como um produto que tem resistência a água pode ser danificado pela água?
Samsung, já tenho 4 protocolos abertos com a central de atendimento de vocês e dois e-mails genéricos da área de Backoffice dizendo que tenho que resolver o orçamento junto a autorizada. Oras, a autorizada já passou o orçamento deles. Eu preciso que a fabricante resolva o problema já que vendem um produto que pode ser usado para atividades aquáticas desde que a pessoa não o molhe (me expliquem como isso é possível, por favor).
Não há decepção maior do que essa, comprar um produto que deixa de cumprir o prometido após 4 meses de vencida a garantia. Vale lembrar que meu comportamento de uso foi o mesmo ao longo dos 16 meses de uso constante do equipamento, que de verdade, me faz falta.
Samsung, vocês realmente vão deixar um cliente passando por esse desgosto de se sentir engano pela marca? O mínimo que eu esperava era que a marca agisse com respeito e realizasse o reparo desse problema (que não fui eu quem causou e sim algum defeito de fabricação, imagino eu) por um valor adequado (e respeitoso, porque mais que o dobro de um novo chega a ser uma piada de mau gosto) ou reparasse em cortesia, afinal eu não fiz mau uso do relógio.
Devo abrir uma ação no Procon, Samsung?
