Oi Ju. Visto que seu problema é puramente técnico. Segue algumas informações úteis: www.samsung.com.br/samsungcare/ ou para atendimento ao cliente ligue para 4004-0000 (Capitais e grandes centros) e 0800-124-421 (demais cidades e regiões).
Sugiro que procure uma assistência mais próxima acessando o link a seguir: https://www.samsung.com/br/support/service-center/ ou para atendimento ao cliente: Central de atendimento pelo 4004-0000 (capitais) ou 0800 124 421 (demais cidades).
