Hoje eu tive minha primeira decepção com a Samsung, eu que defendo essa marca com unhas e dentes. Meu buds FE começou a falhar do lado direito, como tenho um buds 2 pro, deixei ele na autorizada de Joinville na garantia e estou usando o outro. Hoje recebo uma mensagem da autorizada que devido a impurezas e corpo estranho (Cera de ouvido), não poderia ser feito o reparo.
Gente, eu fiquei constrangido e consternado quando li a mensagem, como um fone de OUVIDO, que tem resistência a água, que fica no OUVIDO perde a garantia por CERA de OUVIDO?
Sabe, esse desabafo é por que não sou um cliente qualquer, eu uso Samsung deste o meu Galaxy S3, entendem isso? Hoje tenho um s24 plus, com Galaxy watch 6 lte, mais o buds FE que veio com ele, eu mudo o aparelho sempre que lança um novo, eu tenho tv Samsung em casa, eu tenho máquina lava e seca, eu tenho geladeira, eu sou um admirador e defensor da marca, mas confesso que saber que um fone de OUVIDO perde a garantia por causa de CERA de OUVIDO é extremamente frustrante, detalhe, se é que o problema foi a CERA de ouvido, por que o técnico nem abriu, simplemente viu a CERA e condenou.
Nunca imaginei que teria que ajuizar uma ação contra a Samsung, hoje é um dia triste.
As vezes pode ser problema de funcionário mesmo, tenta ir em outra autorizada pra verificar essa informação, porque se a falha fosse só a cera, pela lógica era só limpar o aparelho 🤔
Pior que não tenho ideia amigo, porque sempre fui meio contra samsung até ter esse meu celular de agora, então não tive nenhuma experiência do tipo. Mas tenta mandar mensagem informando que você recebeu esse relato, porque se essa segunda autorizada confirmar que cera perde a garantia aí acho que só direto com a Samsung mesmo.
Mas que é revoltante é, um negócio que vai no ouvido que tem cera, perder a garantia por isso. Mesma coisa da geladeira da Samsung perder a garantir porque o gelo do freezer estragou ela.
Concordo com o primeiro comentário; às vezes o problema é mais dos funcionários do que da questão em si, e aí infelizmente são eles é quem podem acabar estragando a experiência da marca, ainda mais sabendo que a qualidade do atendimento varia de local pra local.
Tanto que é por isso que eu não deixo esse tipo de experiência mexer em nada com a minha relação com a Samsung, porque se fosse pela experiência com funcionários terceirizados, estaríamos ferrados. kkkk
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