Prezados,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal sobre um problema em meu Samsung Galaxy Watch 7, modelo SM-L300N2GJA2TO, número de série RXAX701WLLL.
Adquiri o relógio no lançamento e, mesmo com todo o cuidado, a pulseira se rompeu no local do fecho (vide foto em anexo), sem que o aparelho tivesse sofrido quedas ou impactos.
Em contato com o suporte técnico via WhatsApp, fui informado de que a garantia do produto era válida até 30/09/2025. Fui então orientado a procurar a assistência técnica presencial. No local, a partir da nota fiscal, me informaram que a garantia de 1 ano havia expirado em 21/08/2025. No entanto, para minha surpresa, ao verificar no meu perfil do site Samsung, a garantia do fabricante do mesmo aparelho consta como válida até 30/01/2026, conforme a imagem que anexo.
Recebi hoje o retorno da assistência técnica com a informação de que a garantia está, de fato, expirada, e o reparo custaria R$ 210,00, com a substituição de apenas metade da pulseira.
Em novo contato com o suporte da Samsung via WhatsApp, questionei a solução oferecida, a possibilidade de o rompimento ser um defeito de fabricação e a divergência nas datas de garantia. Infelizmente, não obtive respostas satisfatórias e o atendimento foi encerrado de forma inadequada.
A divergência entre as datas de garantia (informada no site Samsung vs. data da nota fiscal) e o problema em si, que pode ser um defeito de fabricação, são questões que precisam ser esclarecidas e resolvidas de forma justa. É inadmissível que um produto de alto valor e com pouco tempo de uso apresente uma falha estrutural. A solução de trocar apenas metade da pulseira também não parece ser a mais adequada, já que o problema pode ser recorrente.
Diante do exposto, solicito uma análise mais criteriosa do meu caso, considerando a garantia válida até 30/01/2026 registrada no sistema da Samsung, e uma solução que contemple a substituição completa da pulseira, sem custos, ou uma alternativa de reparo viável e que respeite o consumidor.
Aguardo um retorno com uma solução definitiva e adequada.
Atenciosamente,
